Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

...

Интернет и право

Клиент отказался от товара

Добрый день!

у меня интернет магазин мед.оборудования

Такая ситуация, клиент написал мне на почту о том что хочет приобрести товар в большом количестве, договорились о том что он вносит 20% предоплаты остальные 80% при получении товара, я закупил товар под его заказ ( у меня не было в наличии) сообщил ему о том что товар куплен, спросил его по эл почте адрес и телефон, но он молчал 5 дней. На пятый день он пишет мне что решил отказаться от товара из за отсутствия второй части денег, на что я ему ответил что под ваш заказ был куплен товар, и предложил ему забрать товар хотя бы на 20% предоплаченной суммы. Он отказался и просит вернуть деньги под предлогом что если я не верну то он напишет заявление в полицию о мошенничестве.

Вся переписка была по электронной почте я его несколько раз просил телефон для связи он его не предоставил.

первую часть денег он перевел мне на карту.

Товар медицинский (не подлежит возврату)

Посоветуйте как быть в этой ситауции?

У меня подозрения что это был умышленный заказ для моих поставщиков

Показать полностью

19 февраля 2015, 18:35, Азат Юсупов, г. Москва

заявление в полицию вернуть деньги

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Он отказался и просит вернуть деньги под предлогом что если я не верну то он напишет заявление в полицию о мошенничестве.
Азат

мошенничество в Ваших действиях нет, в полиции ему откажут в возбуждении дела.

Если он заказывал товар как физическое лицо, то деньги придется вернуть, по закону о защите прав потребителей.

Или доказывать, что товар приобретался для коммерческих целей и Ваши отношения не подпадают под ЗоЗПП.

Успехов.

19 февраля 2015, 19:47

Азат Юсупов

Клиент, г. Москва

Но этот товар не подлежит возврату

(глюкометры и тест полоски)

Он же получается как бы купил товар.

Все равно придется вернуть деньги?

20 февраля 2015, 05:45

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

У Вас интернет магазин.

ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
................
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Успехов.

20 февраля 2015, 06:29

Похожие вопросы

Уголовное право

Работаю в Вайлдберриз по трудовому договору 5 лет, есть долги по вещам с пункта, к примеру подмены товара

Работаю в Вайлдберриз по трудовому договору 5 лет, есть долги по вещам с пункта, к примеру подмены товара (такое приходит со склада) за грязные вещи так же со склада такие, клиенты ушли оплата не прошла долг так же на менеджере а функционала по решению этого вопроса нет, долги можем решать только в течении месяца, но срок выставления долга 3 месяца , знаю что при увольнении компания подаст заявление по мошенничеству, хотелось бы отстоять свои права так как с моей стороны не было мошеннических действий

Вчера в 11:49, вопрос №4101513, Елена, г. Братск

1 ответ

Защита прав потребителей

Я заказывал товар по цене 2990руб.+подарок часы, вместо заказанного товара мною менеджер отправила другой

Я заказывал товар по цене 2990руб.+подарок часы,вместо заказанного товара мною менеджер отправила другой товар китайского производства с плохим качеством поцене 5723 с наложенным платёжем 133,35руб.Мне очень не понравилса,хочу делать возврат,но нужен код,а телефон менеджера не сохранилса

27 апреля, 10:45, вопрос №4100553, Александр, г. Ярославль

1 ответ

800 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Заказали диван, с менеджером было оговорено, что диван нужен в конце апреля начале мая, на что менеджер заявил, что перенести срок доставки не проблема и товар будет готов и приедет вовремя

Добрый день. Заказали диван, с менеджером было оговорено, что диван нужен в конце апреля начале мая, на что менеджер заявил, что перенести срок доставки не проблема и товар будет готов и приедет вовремя. 29го марта нам позвонили, сказали диван готов. Попросили перенести доставку на 29 апреля. НЕ предупредили что наш товар уедет другому. 27го апреля звонит менеджер и говорит что срок доставки переносится на 26-27 мая, так как нет комплектующих. На вопрос - как наш диван был готов, а потом вдруг он разобрался и продался другому - ответ, товар не хранился на складе мы его отдали другому. Вопрос, с точки зрения права, может продавец реализовать товар, который был изготовлен под заказ другим? По договору про поставку конечно все у них расписано идеально

27 апреля, 07:17, вопрос №4100362, Денис, г. Нижний Новгород

11 ответов

Защита прав потребителей

Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара?

Здравствуйте, возник вопрос касательно прав потребителя. 3 года назад я покупал товар N и к нему комплектом шел товар X за символическую цену. Спустя 3 года с момента покупки товар X вышел из строя. Авторизованный сервисный центр выдал документ о списании (дефект товар подтверждён, является гарантийным случаем, списан и опечатан для возврата производителю). Как сказали я вправе потребовать возврат средств данного товара, т.к. замена не возможна по причине отсутствия данного товара на складе и в продаже у продавца. Если я выберу возврат средств, то, насколько я понимаю, мне вернут только те средства, которые были указаны в его стоимости (10 рублей). Данный товар есть у другого продавца, но его цена существенно выше - почти 20 000 рублей. Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара? На изображении сам состав заказа. ИЗ строя вышел SSD, вторая строчка заказа.

26 апреля, 14:19, вопрос №4099705, Сергей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Товар пришел не соответствующий описанию — в карточке товара написано плафоны "металл", привезли светильник с пластиковыми плафонами(! ) из Китая

Прошу помочь с возвратом через ПВЗ Озон. Заранее спасибо. Я купила товар на Озоне, оплатила Озону, получила в пункте Озона. Товар пришел не соответствующий описанию — в карточке товара написано плафоны «металл» , привезли светильник с пластиковыми плафонами(!) из Китая. Я получила одобрение на возврат, но пишут, что я сама должна его отправить в Китай, стоимость отправки Почтой России практически равна стоимости товара и превышает мои возможности.

26 апреля, 11:57, вопрос №4099530, Алла, г. Краснодар

2 ответа