Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оказание услуг через интернет
Приобрела услугу - тренинг через интернет. Оплатила переводом через интернет-банк со своего счета на счет продавца. Услуга должна была быть оказана посредством участия в вебинарах и предоставления их записи в личном кабинете на сайте продавца. Но после оплаты доступ к личному кабинету на сайте продавца оказался заблокирован. Переписка в течении 5 дней с тех.поддержкой сайта результата не дала. Крайним ответом было, что сам владелец (на чье имя были переведены деньги как ИП) вам напишет письмо, этого тоже не произошло.
Стуация усугубляется тем, что я сама нахожусь не на территории РФ (гражданка РФ, супруга сотрудника Торпредства) и обратиться с заявлением лично никуда не могу. Только если электронным способом.
На мои письма в адрес владельца никаких ответов не поступает. Тех.поддержка отвечает ждите ответа от владельца, а время идет. Что делать?
Здравствуйте, Светлана! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Здравствуйте, Светлана! Ответ на ваш вопрос уже готовится и будет представлен в ближайшее время.
На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей» согласно нему, в случае нарушения сроков оказания слугув, Вы имеете право требовать
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
Т.е. за нарушение сроков Вы можете требовать неустойку. Вам необходимо направить претензию, можете по электронной форме в адрес продавца услуги (главное сохранить отправленное письмо). В ней укажите свои требования (возврата денег, установления новых сроков и т.д.).
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, через сайты данных органов.
А так же можете обратиться в суд, о взыскание уплаченных денежных средств в рамках закона «О защите прав потребителей». При этом иск можете отправить по почте, и попросить рассмотреть его без Вашего присутствия.