8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сломался телефон на гарантии

Добрый вечер! такая ситуация: сломался телефон на гарантии, сдал в ремонт, и взял на временное пользование другой телефон. С сервиса звонят , утверждают что это не гарантийный случай, и что ремонт будет стоить 8000р...

Что мне делать?

И какое наказание последует , если не возвращать телефон, взятый на временное пользование?)

Уточнение от клиента

Продолжение следует...

диагностика показала что на телефоне имеются мех.повреждения, трещина дисплея (визуально не видно).

После чего я сдал данный телефон в другой сертифицированный сервисный центр, на что получил акт технической экспертизы: (следы вскрытия и ремонта вне АСЦ , в телефоне установлен НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ СЕНСОРНЫЙ ДИСПЛЕЙ) и конечно же отказ от гарантии. Мои действия?

Сам планирую обратиться в первый СЦ, написать претензию, но что требовать с них не представляю? Могу ли я потребовать возместить полную стоимость ремонта (8000), +моральный ущерб? Ибо нет желания иметь дела с данным СЦ (мало ли что они могут сделать с телефоном?)

, Nizami, г. Казань
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Что мне делать?

Nizami

Узнавать почему это не гарантийный случай и если нет оснований для отказа в гарантийном ремонте, то требовать экспертизу.

какое наказание последует, если не возвращать телефон, взятый на временное пользование?

Nizami

Взыщут стоимость телефона.

Успехов.

0
0
0
0
Nizami
Nizami
Клиент, г. Казань

так они видимо провели экспертизу, т.к. я сдал телефон на ремонт 5го января, а ответили 16.01 , что случай не гарантийный, можно ли как то опровергнуть ? или они обязаны как то доказать?

так они видимо провели экспертизу,

Nizami

Нет, они провели диагностику.

можно ли как то опровергнуть ?

Nizami

Можно необходимо потребовать от продавца провести экспертизу или делать ее самому.

или они обязаны как то доказать?

Nizami

Так и есть, они должны выдать отказ в гарантийном ремонте с указанием причин отказа.

Успехов.

1
0
1
0
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

С сервиса звонят, утверждают что это не гарантийный случай, и что ремонт будет стоить 8000р… Что мне делать?

Nizami

Должны предоставить результат диагностики. В таком случае, вы вправе требовать замену или возврат денег, если будет результат, и ссылаться на существенный недостаток, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

И какое наказание последует, если не возвращать телефон, взятый на временное пользование?)

Nizami

С Вас могут взыскать убытки в судебном порядке.

что случай не гарантийный, можно ли как то опровергнуть? или они обязаны как то доказать?

Nizami

Просите возврат денег или замену (претензия), в случае спора, продавец обязан провести экспертизу за свой счет, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать.

С уважением, Надежда.

1
0
1
0
Nizami
Nizami
Клиент, г. Казань

Продолжение следует...

диагностика показала что на телефоне имеются мех.повреждения, трещина дисплея (визуально не видно).

После чего я сдал данный телефон в другой сертифицированный сервисный центр, на что получил акт технической экспертизы: (следы вскрытия и ремонта вне АСЦ , в телефоне установлен НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЙ СЕНСОРНЫЙ ДИСПЛЕЙ) и конечно же отказ от гарантии. Мои действия?

Сам планирую обратиться в первый СЦ, написать претензию, но что требовать с них не представляю? Могу ли я потребовать возместить полную стоимость ремонта (8000), +моральный ущерб? Ибо нет желания иметь дела с данным СЦ (мало ли что они могут сделать с телефоном?)

Похожие вопросы
Хищения
Случилась такая ситуация, я 25 апреля гуляя в лесу нашел телефон Xiaomi 12t
Добрый день! Случилась такая ситуация, я 25 апреля гуляя в лесу нашел телефон Xiaomi 12t. Рядом с местом где я его нашел 5 - 6 человек играли в лазертаг(гулял по лесу около часа-полутора, видел их, но когда выходил из леса и нашел телефон их уже не было). Из леса решил идти домой пешком, это примерно 40 минут хода, всё это время телефон был включен, я думал позвонят. Пришел домой, показал телефон жене и детям(мы офигели что камера 200 мп), после этого выключил телефон и положил на шкаф. Так он там пролежал два дня, на третий день я выкинул симки и сбросил телефон на заводские настройки, после сброса телефона оказался заблокирован mi аккаунтом, пользоваться телефоном не возможно, стало жалко владельца, да и зачем мне кирпич, решил телефон вернуть. На следующий день я прочитал в интернете что если подключить телефон к вайфай и перезагрузить то он обновит информацию об аккаунте, я так и сделал и на телефоне появилась надпись типа "похоже вы нашли мой телефон, прошу позвонить и номер телефона", я по этому номеру сразу позвонил и договорился с владельцем о встрече на следующий день чтобы вернуть телефон. Чтобы объяснить владельцу отсутствие сим карт и что телефон сброшен, я придумал легенду, якобы я этот телефон купил на улице уже в таком состоянии у неизвестного мне парня за 500 рублей, принес домой, подключил к интернету и увидел номер телефона по которому и позвонил, и сказал также что отдам телефон, но 500 рублей потраченных надо будет мне вернуть. В итоге на следующий день владелец телефона приехал с двумя оперативниками... Я рассказал им свою легенду, на что опера сказали что какая-то мутная история, что до правды доберутся, что всеравно узнают у кого я его купил и что я уже заработал статью о скупке краденного и проверят меня на детекторе лжи. Тут я решил рассказать правду, что сам нашел телефон в лесу и что придумал легенду с покупкой чтобы объяснить владельцу почему нет сим карт и он сброшен. Сам владелец телефона все время молчал, но со слов оперативника я понял, что владелец утверждает якобы телефон лежал в кармане куртки и я его вытащил из кармана! На что я стал утверждать что нашел телефон. Мы поехали в лес, чтобы я показал место где нашел телефон но я толком не смог найти это место, так как просто гулял по лесу, там миллион дорог и тропинок как можно запомнить незнаю.. рассказал операм что шел по дороге и справа пригорок и деревья и телефон лежит. В общем они мне не поверили, мы поехали в отдел для опроса, опросили и отпустили. Сказали ждать звонка, но может и не позвонят, т.к. следователи возможно не увидят состава преступления, а если будет состав преступления, то позвонят и будет суд. Прошу оценить есть ли состав преступления в моих действиях, ведь я нашел телефон и вернул его владельцу (хоть и без симок и сброшенный), да, я думал его оставить себе и это была моя ошибка, но ведь я так не сделал..
, вопрос №4103696, Владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать вернуть деньги за телефон
Добрый день,отдавал по гарантии планшет все сделали,но во время ремонта сломали дисплей. Могу ли я потребовать вернуть деньги за телефон
, вопрос №4103520, Никита, г. Курск
Недвижимость
Хотим купить комнату, но в ней доля несовершеннолетнего, продавец сказал оформление займет 4 года, какие гарантии модет дать продавец, и стоит покупать, чтобы не потерять?
Хотим купить комнату, но в ней доля несовершеннолетнего, продавец сказал оформление займет 4 года, какие гарантии модет дать продавец, и стоит покупать, чтобы не потерять?
, вопрос №4102979, Марина, г. Москва
Право собственности
Хотим купить комнату, в этой комнате доля не совершенолетнего, продавец говорит что надо ждать 4 года пере оформление, какие гарантии может дать продавец и чем грозит эта покупка покупателю
Хотим купить комнату, в этой комнате доля не совершенолетнего, продавец говорит что надо ждать 4 года пере оформление, какие гарантии может дать продавец и чем грозит эта покупка покупателю
, вопрос №4102810, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 17.02.2015