Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение сроков проверки качества товара
Здравствуйте.
20.12.2014 был куплен смартфон. В процессе эксплуатации был выявлен дефект. 22.12.2014 был сдан на проверку качества. По истечении 21 дня (20 максимальный срок проверки качества) т.е 12.01.2015 пришел за результатом. Ожидал увидеть акт или телефон. Онлайн статус проверки сообщает что причина не выявлена и товар исправен (это уже не важно ведь они нарушили сроки проверки). Написал претензию где указал что продавцом был нарушен закон о з.п.п. статья 21 и что руководствуясь статьей 18, 23 требую до 19.01.2015 возместить полную стоимость аппарата.
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать ? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Спасибо
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать.
Марат
Все правильно, теперь ожидать ответа.
Могут ли мне отказать ?
Марат
Все возможно в этом мире.
если можно то дайте какие нибудь советы.
Марат
Общайтесь с продавцом письменно, поможет, если дойдет до суда.
20 максимальный срок проверки качества
Марат
Не совсем так, срок проведения экспертизы зависит от того, что вы требовали от продавца.
Если требовали возврат денег, то срок 10 дней, если замену, то 20 дней, если ремонт, то 45 дней.
Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Марат
Пока не можете, сроки не нарушены.
Претензия написана 12.01, деньги обязаны вернуть до 22.01, после этого можете начислять неустойку, если конечно не заявляли требований 22.12, если заявляли, то отсчет надо вести с 22.12.
Успехов.
Здравствуйте Марат!
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Марат
Если Вы заявляли требование о замене, то экспертиза должна быть проведена в 20 — дневный срок. Если Продавец этот срок нарушает, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Можно просить неустойку на основании ст. 23 Закона. В суде дополнительно можно взыскать моральный вред (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от стоимости товара (ст. 13 Закона).
Удачи!
В самом заявлении на проведение проверки качества, на обороте , есть выноски. пункт номер 6. там идет ссылка на ст. 191 ГК РФ где четко прописанно что максимальный срок проверки 20 дней.