Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Добрый день. В электронном магазине купили мойку воздуха. 2 дня эксплуатировали. обнаружили дефект крепления бачка и не понравилось как увлажняет. Через неделю привезли продавцу (в другом городе находится). Продавец отказался менять товар на аналогичный. Продавец отдал на экспертизу в сервисный центр производителя. Сервисный центр заменил бачок и признал исправным аппарат. Просим продавца обменять этот товар на другой аналогичный с возможной доплатой, поскольку непонятно, какие еще недостатки проявятся. Он отказывается, мотивируя тем, что экспертиза признала аппарат исправным и предлагает забрать. Обмен отказывается делать по причине того, что аппарат был в использовании. Возможно ли обменять или вернуть деньги?
Здравствуйте, Евгения! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Вы имеете право в связи с дефектом
Закон о защите прав потребителей
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Поэтому, поскольку продавец сам решил отремонтировать товар, а Вы его об этом не просили, а право выбора между указанными действиями принадлежит только Вам, то Вам следует сейчас потребовать возврата денег в 10 дневный срок.
Если этого не произойдет, то Вы в суде сможете взыскать неустойку, сумму уплаченную за товар, сумму морального вреда, штраф в размере 50% присужденной суммы и судебные расходы.
Напишите ему претензию и опишите перспективы, претензию подайте ему письменно с отметкой о принятии