Как забрать деньги?

Добрый день. У меня сложилась такая ситуация: в начале сентября этого года, я хотел снять квартиру. Приехал смотреть квартиру, мне всё понравилось, внес залог в размере 7000 т.р. Я договорился с собственником, что заезжаю через три дня и как заеду оставшуюся часть суммы (5000), я отдаю. Через несколько по моим причинам, то есть из-за финансовых трудностей, я не смог заехать. Я начал просить обратно деньги, собственница на протяжении двух месяцев кормит обещаниями, что нету денег пока что, давай послезавтра и т.д. Когда я ей отдавал залог, я попросил расписку, она мне эту расписку написала. У меня такой вопрос, должна ли она вообще отдавать мне деньги, если я по собственной причине не заселился? Если да, то куда обращаться? Спасибо.