Страховая компания тянет с выплатой? Так должно быть или меня хотят обмануть?

20 сентября 2014 года было ДТП я пострадавшая сторона. В результате ДТП пострадала только моя машина. Обратившись сразу к независимому эксперту ущерб им был оценен на 19884р и плюс, как мне объяснили, страховая должна будет мне возместить расходы на независимого эксперта. Итак, с результатами экспертизы и всеми документами о ДТП я отправилась в свою страховую компанию. 30 сентября я передала документы в страховую и в этот же день мою машину осмотрел эксперт страховой компании. Мне дали копию свидетельства о приеме моих документов(но как я заметила позже дату принятия и подпись страховщик не поставила). Мне сказали что мои документы будут направлены в Москву для согласования, после которого в течении 30 дней мне выплатят ущерб. Сказали позвонить через неделю и узнать пришел ли с Москвы ответ. Дак вот сегодня 10 октября я еле как до них дозвонилась, но мне сказали что в Москву документы отправили, но теперь ждут когда страховая виновника вышлет свой "акц"(не знаю что это) чтобы и его отправить в Москву и только через две недели мне нужно им снова позвонить и узнать пришел ли ответ с Москвы. Так же я хотела поинтересоваться сколько ущерба мне насчитала моя страховая на что они мне опять ответили что нет какого то "акц" от страховой виновника и они мне ничего не могут сказать. Подскажите меня дурачат или такое и вправду может быть, ждать мне 2 недели еще или как то подругому решать этот вопрос!