Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Добрый день! 25.04.14 года я купила телефон в компании Евросеть. Через три дня выявились неисправности, телефон начал включаться и выключаться, удалять информацию на нем. При обращении в магазин мне отказались его менять и отдавать деньги, ссылаясь на то что это сложное техническое устройство. За 11 дней со дня покупки я обратилась туда 3 раза. На третий раз с письменной претензией. Телефон не обменяли, а предложили забрать его на экспертизу. Все документы о том что телефон принят на экспертизу у меня на руках. И письмо претензия с отметкой тоже. В письме указанно что я хочу участвовать в экспертизе. Сотрудники Евросети сказали что решение будет только после результатов экспертизы. Скажите, правомерны ли их действия? Или они без экспертизы должны были вернуть деньги, так как я обратилась до 15 дней? Очень жалко времени, сил и денег, а это 30 000 р....
Уважаемая Мария.
Вы сделали всё верно.
статью 18 ЗОПП. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар
этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить
товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного
недостатка товара;- нарушение установленных
настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения
его различных недостатков.
Они должны были отдать сразу. Вы в претензии писали, что требуете вернуть деньги?
С уважением!