Здравствуйте, подскажите что делать с этим?

Добрый день, заказала на ВБ смартфон , оплатить надо сразу при заказе, оплатила . В субботу 18.05 телефон пришел в пункт выдачи , при получении товара была обнаружена , что заводская пленка отсутствует на коробке . Открыли коробку, в коробке телефон , попытались включить он не реагировал, не включался даже с зарядкой . На пункте отказались забрать его так как товар не возвратный . Обратились к продавцу в чате , продавец отказывается принимать телефон , пишет , что он отправил новый телефон и возможно сотрудники ВБ его вскрыли . Продавец предложил отправить телефон ем по СДЭК и он проведет диагностику и если телефон не исправен вернёт деньги . Подскажите , что делать и как получить назад свои деньги, так как коробка была уже вскрыта и меня не устраивает это. Спасибо

Здравствуйте! От фасада многоквартирного дома исходит едкий запах и эта едкая вонь заходит в квартиру, что делать? Написали застройщику заявление на устранение запаха. Застройщик как обычно отправил свою комиссию и они естественно ничего не обнаружили. Подскажите пожалуйста как быть и что делать? От запаха появились головные боли и начало болеть горло.