8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

На следующий день принес в магазин и они оформили мне квитанцию на "Диагностику" и забрали часы

Купил в магазине часы, дома оказалось что они не заряжаются. На следующий день принес в магазин и они оформили мне квитанцию на "Диагностику" и забрали часы. Я нервничаю, что спустя 14 дней, они мне скажут, что вернуть уже нельзя или обменять и бумажка ставит меня в уязвимую позицию. Файл с квитанцией прикрепил, друг посоветовал написать претензию на обмен или возврат и принести в магазин для перестраховки, но он не совсем уверен, что это можно сделать без часов. Прошу подсказать как поступить в данном случае. С момента покупки прошел день.

  • kvit
    .png
, Артем, г. Саратов
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Я нервничаю, что спустя 14 дней, они мне скажут, что вернуть уже нельзя или обменять и бумажка ставит меня в уязвимую позицию.

 У Вас оформлена только выданная Вам квитанция?

Больше никаких документов Вы им не передавали и не заполняли? 

0
0
0
0
друг посоветовал написать претензию на обмен или возврат и принести в магазин для перестраховки, но он не совсем уверен, что это можно сделать без часов.

 Совет он дал верный, но не корректный.

Поскольку причиной обращения в магазин явился дефект/недостаток часов Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете по своему усмотрению заявить одно из следующих требований:

  •  замены на товар этой же марки
  • замены на такой же товар другой марки
  •  соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому подача заявление в котором Вы просите одновременно возврат денег и обмен товара — будет не корректным с точки зрения закона.

Правом на отказ от покупки и возврат денег, поскольку часы отнесены к технически сложным товарам при наличии в них любого недостатка у Вас есть в течении 15 дней с момента покупки.

Факт обнаружения недостатка сейчас подтверждает выданная Вам квитанция — исходя из нее можно определить дату Вашего первого обращения к продавцу по данному поводу.

Поскольку часы Вы сдали, а свои требования никак не конкретизировали — то дополнительно к данной квитанции Вы можете подать продавцу претензию в которой просите вернуть деньги (или по своему усмотрению обменять часы).

Вы вправе ее подать несмотря на отсутствие у Вас часов, поскольку Вы их уже передали продавцу.

Срок рассмотрения Ваших требований зависит от их содержания.

так если Вы просите произвести возврат денег — то по смыслу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять решение в течении 10 дней.

При обмене товара общий срок составляет — 7 дней. Но если продавец проводит проверку качества (диагностику) — то у него есть 20 дней на обмен товара.

Претензию подаете в двух экземплярах под роспись на втором, который остается у Вас.

В ней указываете, когда Вы купили часы, какой недостаток в них обнаружили и когда Вы их сдали продавцу.

Срок рассмотрения Вашей претензии будет исчисляться с даты передачи часов, указанной в квитанции.

Если Вам откажут в удовлетворении претензии или пропустят сроки ее рассмотрения — то придется обращаться с иском в суд. 

0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Саратов
Только чек и прикрепленная квитанция. Если откажут в приеме претензии в магазине, направлять на почту?
Похожие вопросы
Наследство
Добрый день, 3 меня умерла мама 19.10.2021 на следующий день умерла бабушка, мы с тётя вступили в наследство в 1/2
Добрый день, 3 меня умерла мама 19.10.2021 на следующий день умерла бабушка, мы с тётя вступили в наследство в 1/2 долю каждой, но тётя говорит что я не имела права вступать в наследство так ли это на самом деле.
, вопрос №4130208, Ольга, г. Иркутск
Права детей
В садик ребенка тоже не водит и забирать у нее не получается
Добрый день. Супруга загуляла , употребляет незаконные препараты , живёт в другом месте с тем с кем и употребляет . Детей навещает раз в день , дома не начует. Квартира ее дети прописаны тоже у нее . У нас в браке один ребенок от меня ему 2 года а другие два от других отцов одному 8 а другому 14. Я забрал ребенка который от меня ему два года. Проживаю я в 25 км от место где прописаны дети . садик рядом с домом супруги . сейчас езжу из красного села с ребенокм отвожу его в сад а сам иду на работу. Вставать приходится в 5-6 утра. В совместном браке набрала на меня кредитов один за другим слушать как госить кредиты не хочет. Ездила на машине которая была оформлена на меня и штрафов тоже накатала прилично и все лежит на мне. Ходил в опеку , опека сказала пока нет суда можете забрать ребенка себе . В садик ребенка тоже не водит и забирать у нее не получается . вопрос заключается в одном когда будет суд я смогу оставить ребенка себе или суд всегда на стороне женщин ?. С учетом что в садик мы ездим за 25км от дома. Но не разу не опаздывали .
, вопрос №4129105, Михаил, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
28.04 у ребенка началась непрекращающая рвота и боли в животе, рвота длилась до 30.04, у меня же были чисто тошнота и боли в животе
Добрый день! 27.04 числа я Гурина Елена 06.003.1995г., вместе со своим сыном Гуриным Артемом 01.07.2021г., приобрели готовую пищевую продукцию в сети магазинов Жизньмарт и скушали её в этом же филиале. 28.04 у ребенка началась непрекращающая рвота и боли в животе, рвота длилась до 30.04, у меня же были чисто тошнота и боли в животе. 30.04 нас с сыном увезли в инфекционную больницу с острым инфекционным гастроэнтеритом, средней тяжести у сына. При поступлении у сына уже было обезвоживание, его положили под капельницу. 1.05 мы уехали со стационара и продолжали лечение в домашних условиях до 08.05. Такой вопрос, как я могу получить компенсацию с магазина за моральный ущерб моему и здоровью сына?
, вопрос №4128686, Елена, г. Екатеринбург
1800 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Мы не очень разбираемся в подобных вопросах, поэтому хотели уточнить, нет ли и тут подвоха?
Добрый день. Столкнулись с проблемой возврата авто при покупке у дилера, занимающегося продажей авто с пробегом. На следующий день после покупки мы узнали о том, что в прошлом авто было сильно повреждено и утоплено. Фирма отказывается забирать машину и возвращать деньги на том основании, что вся информация по авто была в открытом доступе, мы могли её найти. Я согласна, что мы сами виноваты, что не проверили информацию, но мы новички в этом деле, не знали о существовании подобных баз и как честные и порядочные люди ожидали этого и от фирмы, поверили на слово, а нас обманули. Дело осложняется тем, что сделка была оформлена на физическое лицо, их менеджера, а не на фирму. И в тексте договора есть пункт о том, что за обнаруженные скрытые изъяны продавец не несёт ответственности. Приведу здесь наше письмо фирму, чтобы был понятен масштаб проблемы. Договор тоже прикреплю. Сначала фирма наотрез отказывалась забирать авто, но после получения письма нам позвонили и предложили следующий выход - мы отгоняем авто к ним, они продают его, после чего возвращают нам деньги. Либо, если какое-то другое авто продастся раньше, они также вернут деньги. Я так понимаю, наши деньги они уже вложили, раз предлагают такую схему. Также менеджер, на которого оформлен договор, часто бывает в разъездах (пригоняет машины), поэтому они спрашивают, от чьего имени продавать машину - от нашего или от имени Владимира (во втором случае продажа может затянуться). Но если продавать от нашего имени, получается, нам придётся ещё и заплатить налог от продажи? Мы не знаем, как лучше поступить. Ещё есть две детали, после которых, как нам кажется, они решили пойти нам навстречу: Авто выставлялось на Авито от одной фирмы, но подписывали мы его и отдавали наличную часть денег в кассу фирмы с другим именем. Всё это делалось через физическое лицо. Это наталкивает на мысль, что задействована какая-то серая схема, которая может вызвать вопросы у налоговой. Это действительно так? Также они очень настаивали, чтобы мы поскорее зарегистрировали авто на себя, говорили, что помогут сделать это вне очереди, понадобится приехать в ГИБДД с ксерокопией паспорта. Мы не очень разбираемся в подобных вопросах, поэтому хотели уточнить, нет ли и тут подвоха? Также директор фирмы грозился отправить наше письмо юристам, якобы там есть угрозы от нас, он заботится о своей репутации и т.д. Но никаких угроз там нет, мы просто сообщили о законных действиях, которые собираемся предпринять, если они откажутся поступать по-человечески. Пожалуйста, подскажите, как нам действовать. Мы договорились, что завтра привезём авто к ним и оставим там до момента покупки. Я планирую при сдаче записать на видео авто со всех сторон, чтобы было видно, что мы возвращаем его в том же состоянии, что и забирали у них, а также предложить написать взаимную расписку об этом. После обмана я уже ожидаю от них чего угодно. Извините за сумбур, мы в растерянности, для нас это очень большая сумма и мы боимся, как бы нас снова не обманули. Надеемся на вашу помощь.
, вопрос №4128741, Юлия Теплякова, г. Нарьян-Мар
586 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Объясните, пожалуйста, кто не прав и как обжаловать этот сбор?
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Рассудите чье упущение: в моем исполнении постановления или в самом постановлении неточность и я могу на это в последующем ссылаться? Суть: был долг по платежам за вывоз мусора по квартире. Долг погасили в декабре 23 года. далее квитанции приходили без долга. электронные чеки есть от epd31.abr.ru , ну и жкх квитанции тоже есть. 10.04.24 мне приходит постановление о возбуждении ИП, где мне нужно оплатить добровольно долг и предоставить док-ва в срок 5 дней или мне грозит исполнительский сбор 1000р. я предоставила в почтовом конверте в отделение ФССП указанное в реквизитах копии квитанций, где видно 0р в долге к оплате, заявление о прекращении делопроизводства, копи. постановления о возбуждении ИП и решение суда от 2023г. Но 23.04.2024 мной через портал Госуслуги было получено постановление от 18.04.2024 о взыскании исполнительского сбора. Снова был установлен срок для обжалования, чем я и воспользовалась приложив уже электронные чеки оплаты с печатью банка от сайта где была оплата epd31.abr.ru. и снова ничего. Составила ходатайство на пристава о бездействии, т.к. связи и аудиенции с ними нет. Получила в ответе отказ и дополнительное письмо от пристава, где сказано что для окончания ИП необходимо предоставить справку (письмо) от взыскателя с живой печатью о погашении долга. Напрашивается вопрос, а чем занимается пристав и что я сделала не так? Уберут ли исполнительский сбор 1000р или надо было в таком формате сразу давать док-ва приставу? Приставу не было ясно или информация из квитанций ЖКХ является недостоверной и недостаточной док-в? нужна только заверенная с печатью? Недостаточно чека оплаты с печатью от сервиса? Почему в таком формате требование не было сразу описано в первом постановлении, если этого не достаточно было?! Я бы в срок 5 дней им сделала то, что они просят спустя месяц долбежки от меня. Объясните, пожалуйста, кто не прав и как обжаловать этот сбор?
, вопрос №4128623, Елена, г. Белгород
Дата обновления страницы 26.09.2023