Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу узнать это так или меня запугивают?
Здравствуйте! Купила курс по обучению, хочу отказаться. Мне пишут что я потеряю деньги. Хочу узнать это так или меня запугивают?
Добрый день.
Можете прислать договор или дать ссылку на оферту на основании которой приобретен курс?
Здравствуйте, Екатерина!
Вас вводят в заблуждение.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
Если оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В данном случае ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»не применяется.
Екатерина!
Полагаю, что Вас хотят ввести в заблуждение относительно возможности вернуть деньги, исполнителю невыгодно возвращать аванс, а потому и условия оферты он трактует не в соответствии с законом и правилами, установленными договором.
Коль скоро речь идёт о возмездном оказании услуг, то действуют общие нормы статьи 782 Гражданского Кодекса РФ — заказчик по такому договору вправе в любой момент отказаться от его дальнейшего исполнения и потребовать вернуть уплаченные ранее средства, за вычетом расходов исполнителя на фактические оказанные услуги.
Учитывая, что в данном случае речь идёт об услугах, которые оказываются поэтапно, не только за счёт доступа к какому-то разработанному курсу единовременно, то Вы имеете право отказаться от дальнейшего освоения программы курса и уведомить исполнителя о необходимости вернуть уплаченные Вами средства. Исполнитель может ставить вопрос об удержании каких-то средств за фактически оказанные услуги, но тогда это должно быть обосновано документально и соответствующими расчётами.
Вас запугивают, если говорят, что деньги вернуть нельзя, это не так и закон в этом плане на Вашей стороне, только вот для возврата денег может потребоваться обращение в суд.
Вас вводят в заблуждение.
Исполнение договора согласно условиям оферты не завершается подключением к курсу.
В ней в частности, предусмотрено, что
То в этой связи в силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно существующей судебной практике, например, апелляционным определениям Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с Заказчиком, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления заказчика отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, исполнитель вправе произвести удержание оплаченной суммы в случае, если сделает ее расчет и обоснует верность удержания документами.
К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
В отсутствие документального подтверждения своих расходов по оказанию услуги -исполнитель обязан в полном объеме вернуть оплаченную сумму.
Если он не сделает это в установленные Вами сроки — то Вы можете требовать взыскания данной суммы в судебном порядке.