Возможно ли вытащить мои деньги?

Акт не составляли, я снял на видео и сфотографировал расколотую раковину в коробке, потом отправил файлы им на почту. Причина отказа указана на сайте не было. До того как появился отказ, было написано что ПЭК в случае отказа пришлёт официальный ответ. Я и ждал что будет какое то заказное письмо или что то в этом роде. Притензия была написана в одном экземпляре, то что я присылаю это первая мною написана, я в ней допустил какие то ошибки, и они попросили переписать. Но на всякий случай я ее сохранил

Акт не составляли, я снял на видео и сфотографировал расколотую раковину в коробке, потом отправил файлы им на почту.

 Необходимо было составить акт на основании которого и обращаться к ПЭК с претензий.

С учетом того, что Вы оплачивали за доставку по факту ее получения, я так понимаю договор купли-продажи у Вас заключен на условиях передачи товара перевозчику, что соотносится с требованиями ст. 458 ГК РФ и с указанного момента согласно ст. 459 ГК РФ к Вам перешел риск случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

И соответственно, поскольку претензионный порядок спора с ПЭК у Вас соблюден Вы можете обратиться с иском в суд с требованием о возмещении стоимости поврежденного товара.

Ввиду того, что с ними заключен договор об оказании транспортно-экспедиционных услуг, то в силу данного договора экспедитор обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции. Одним из условий исполнения договорных обязательств является оказание заказанной услуги в установленные сроки с соблюдением требований к ее качеству. Одним из критериев качества получаемой услуги является обеспечение целостности и сохранности груза.

В силу Постановления Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» качество оказываемых экспедитором транспортно-экспедиционных услуг должно отвечать требованиям национальных стандартов Российской Федерации, нормативных правовых актов в области транспортно-экспедиционной деятельности, а также условиям договора транспортной экспедиции.

В свою очередь, в «ГОСТ Р 52298-2004. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги транспортно-экспедиторские. Общие требования» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 30.12.2004 N 148-ст) отмечено, что услуги, оказываемые экспедитором, должны учитывать интересы потребителя, мировой опыт и соответствовать таким требованиям, как:

— комплексность;

— точность и своевременность исполнения;

— безопасность;

— сохранность груза;

— этичность обслуживающего персонала;

— информативность.

Где критерий сохранности груза определен следующим образом. При оказании транспортно-экспедиторских услуг не должно произойти утраты или частичной потери/пропажи груза, его повреждений и изменений потребительских свойств.

В разделе 5 представленного стандарта отмечается, что для безопасности транспортно-экспедиторского обслуживания должны соблюдаться:

— требования к технологическим процессам, связанным с перевозкой грузов;

— требования нормативных документов к упаковке и маркировке грузов, погрузке, размещению и креплению грузов на транспортных средствах и в контейнерах;

— положения документов для проектных перевозок, указанных в 3.1.11;

— правила охраны грузов в процессе перевозки, хранения и производства погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ.

Указанные требования в Вашем случае соблюдены не были, что и дает Вам право требовать полного возмещения причиненного Вам ущерба.

По смыслу ст. 6 ФЗ от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»

за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции и настоящим Федеральным законом, экспедитор и клиент несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.

Объем и пределы ответственности экспедитора определены в ст. 7 названного Закона, в силу которой

экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности.

Таким образом, с учетом сказанного Вы можете готовить и подавать иск в суд с целью взыскания полной стоимости ущерба. 
 

По закону о защите прав потребителей доставка товара по общему правилу должна осуществляться за счет продавца.

ст 26.1 ЗОЗПП

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В момент заключения договора либо при получении товара, Вам в письменной форме должна быть предоставлена полная информация о товаре (статья 10 Закона), а также  информация о порядке и сроках возврата товара.

С уважением, Евгений

Доставку я оплатил в тот день когда приехал забирать груз. у них порядок такой — заходишь в офис, оплачиваешь доставку- идёшь принимать груз

Дарья, доброго дня! По букве закона все верно. Есть другая сторона медали — Я-Лох! Я осматривал получаемый груз и по итогам не составил акт осмотра. На видео видно только коробку и частично пол помещения в котором проводился осмотр. Для того что бы заставить их вернуть мне деньги, нужна доказательная база. И теперь открыт вопрос- достаточная ли она у меня

Считаю, что достаточно.

Посмотрите практику по потребителям и  ПЭК через открытый портал судакт) 

С уважением