Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законно ли требование продавца к упаковке?
Мне отказали в возврате денежных средств за товар надлежащего качества в течение 14 дней, так как блистерная упаковка была неаккуратно вскрыта и "потеряла товарный вид". Товарный вид самого товара не нарушен. Законно ли требование продавца к упаковке?
Добрый день! Порядок возврата некачественный товара установлен п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с указанными нормами требования к сохранности упаковки возвращаемого некачественный товара отсутствуют. Я бы рекомендовала направить в адрес продавца письменное требование о возврате денежных средств, а также, если продавец отказывается принимать товар, получить от него письменный отказ (обратите внимание, таковой может быть зафиксирован и в электронном виде, например, при общении со службой поддержки/через емаил компании).
Претензионный порядок не является обязательным, однако с большей вероятностью позволит взыскать штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в случае судебного спора
Заявление на возврат написал, жду ответа. Сейчас ещё напишу претензию.
отлично! Михаил, покупка была осуществлена в интернет-магазине?
Обратите внимание, что согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 Правил(на сайте) информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Рекомендую посмотреть публичную оферты, опуьликованную на сайте на предмет конкретизации указанных положений. Если в оферте явно прописан порядок направления претензий, следуйте ему
Продавец ОБЯЗАН принять у вас некачественный товар.
Если на электронное обращение реакции не поступает я бы рекомендовала направить письменную претензию на бумаге в адрес юридического лица почтой России заказным письмом с описью вложения/ передать непосредственно в магазин с получением на втором экземпляре отметки о приёме.
Этот этап можно пропустить, однако, как правило, на грамотно составленный претензию магазины реагируют, т.к. в судебном порядке уже можно взыскать штраф. Также вы имеете право на пени в случае просрочки удовлетворения требований.