Какой нормой законодательства регулируется такие ситуации?

Пунктом 1 ст. 188 ГК РФ установлен исчерпывающий перечень оснований, при наступлении которых действие доверенности прекращается. К ним относятся следующие:

— отмена;
— отказ стороны от полномочий;
— завершение срока действия;
— реорганизация юрлица;
— смерть одной из сторон;
— введение в отношении одной из сторон процедуры банкротства.

Юридическое действие документа не прекращается, доверенность при замене паспорта, адреса регистрации и фамилии тоже сохранит свою действительность. При использовании документа с данными, которые отличаются от вашего паспорта, возникают трудности.

Некомпетентные сотрудники, имеющие ограниченные знания в юридической области, отказывают в совершении правовых действий, аргументируя это неактуальностью данных. В такой ситуации существует несколько вариантов решения: долгое отстаивание своей позиции, письменные жалобы и новое оформление после смены личных данных. Ограниченность сроков совершений правовых действий и затраченное время не всегда позволяет использовать первый вариант. Использование следующих аргументов подтвердит правоту ваших утверждений и действий:

Ссылка на п. 1 ст. 188 ГК РФ, которая не устанавливает, что действие доверенности при смене паспорта прекращается.
Страница 19 вашего нового паспорта содержит данные о ранее выданных паспортах в с указанием серии, номера, даты выдачи и кода подразделения в случае их смены.

Действия незаконны, обжалуйте действия сотрудников.