Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Неужели ничего нельзя сделать?
Здравствуйте.
Был приобретён онлайн-курс обучения.
Формат обучения : доступ к урокам открывается после прохождени урока. Короче доступа ко вчем урокам сразу - нет.
Так же ДОСТУП ограничен сроком - 3 месяца. В течении которого можно заблокировать доступ 3 раза. Так же в курс включена помощь куратора.
Спустя месяц занятий, (по факту прошла 2 часа обучения из 12) не было времени, заблокировала доступ. Потом ещё раз заблокировала. Потом стало понятно что уроки Малоинформативны и времени нет на эту ерунду. Запросила возврат денег. Хотя части по факту оказанных услуг.
Получила отказ, где школа ссылается на пункт в договоре оферте, который гласит о том, что возврат невозможен.
Неужели ничего нельзя сделать? Обучение не дешёвое, почти 30000. Выкинула на ветер? (((
- Screenshot_2021-11-22-13-27-07-130_cn.wps.moffice_eng.jpg
Добрый день.
В данном случае данный Вам отказ от возврата средств, не основан на законе.
Вы, основываясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от договора в любой момент и потребовать возврата оплаченной суммы.
Исполнитель вправе лишь удержать фактически понесенные им расходы, при подтверждении их документально.
По общему правилу, поскольку оказание услуг предполагалось осуществлять исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Соответственно в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время и потребовать возврата оплаченной Вам суммы в полном объеме.
Исполнитель может удержать из нее лишь сумму затраченных им фактических расходов, понесенных им в связи с оказанием данной услуги.
При этом указанные расходы исполнитель обязан подтвердить документально.
Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
Обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56ГПК РФ, в случае обращения Вас с иском в суд должна быть возложена на ответчика.
О правильности сделанного вывода о распределении бремени доказывания свидетельствует и складывающаяся судебная практика. В частности, на это обращено внимание в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.06.2020 N 43-КГ20-2-К6 и Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 39-КГ17-15.
Право потребителя на отказ от исполнения договора является безусловным и не может быть поставлено исполнителем в зависимость от совершения им определенных действий.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»,
ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
С учетом приведенных норм права условия договора оказания услуг, исключающие возможность возврата истцу оплаченной им по договору суммы, а равно снижающие ее размер от установленного законом, или устанавливающие фиксированный размер возвращаемой суммы рассматриваются как устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, что ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы, а следовательно, данные условия являются недействительными.
Также недействительными могут признаваться любые условия договора, ограничивающие потребителя в сроках отказа от договора.
Соответственно если Вы уже получили отказ в возврате средств — то можно не тратить время на написание претензий исполнителю — а обращаться с иском в суд.
Иск подаете по месту Вашего жительства мировому судье и гос.пошлиной он не облагается.
Здравствуйте!
Выкинула на ветер?Клиент
Нет, не «выкинули».
В силу положений закона, Вы, ка потребитель услуги по он — лайн обучению, вправе, в любое время, в одностороннем порядке, расторгнуть договор (отказаться от исполнения). При этом, Исполнитель, обязан вернгть деньги, в соответствии с положением статьи 32 Закона «О защите права потребителей»,
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При удержании денежных средств, Исполнитель обязан предоставить письменнную детализацию понесеных расходов, отнесенные на исполнение, исключительно, в Ваш адрес. Вам, Исполнитель, не представил подтверждение этих расходов.
Только вот непонятно, причем тут реклама и прочии траты.
Вот эти затраты он обязан не просто указать, но и подтвердить их платежными документами.
Как уже отметил, наличие таких документов должно быть датировано после заключения Вами договора, поскольку во внимание принимаются только те расходы, которые связаны с исполнением именно Вашего договора.