Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я обменять на аналогичный товар или вернуть деньги?
Добрый день!купил телефон в мвидео,через неделю он выключился и не включился,сразу принёс его в магазин что бы мне его обменяли,так и указал в заявлении,продавнц смог включить телефон через сервисное меню,у меня телефон забрали на проверку качества тк это технически сложный предмет.Спустя 20 дней мне телефон так и не отдали,якобы он где то едет,но эксперты определили что не каких поломок якобы в телефоне нету,спустя 25 дней телефон мне так и не вернули ,его не привезли ещё в магазин.могу ли я обменять на аналогичный товар или вернуть деньги?
Здравствуйте, Федор!
По п.1 ст.21 ЗоЗПП (Закона о защите прав потребителей) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
И по п.2 той же статьи — товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
В то же время, по п.1 ст.20 срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Это что касается ремонта.
Поскольку у Вас телефон, действует правило: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае существенного недостатка (как у Вас).
Резюмируя, компания нарушает сроки и Вы имеете право написать претензию и заявление на возврат денежных средств.
Всего доброго!