Если все же нет - какой порядок действий?

Добрый день Инара.

После чистки не надевала и вернула, т.к. заметила неочищенные пятна и неотглаженную полку. При этом указала в квитанции и много раз разных сотрудников просила связать со мной технолога ДО перечистки, чтобы он оценил, очистятся ли пятна. (Если — нет, я бы попросила не перечищать). Все обещали, но никто со мной не связался — молча привезли «перечищенное» пальто в том же состоянии.

Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

То есть это может говорить, о том, чо вам оказана услуга ненадлежащего качества. Вы имеете право предъявить одно из требований изложенных в статье выше.

п. 2.3 как то двусмысленно написан. Исполнитель обязан нести ответственность за свои действия, в том числе причинение ущерба.
п. 2. 5  не соответствует закону. Недостатки оказанной услуги могут проявиться не сразу и кроме того, быть незаметными невооруженным глазом.

Требования могут быть предъявлены при приемке, в ходе оказания услуг, так и после этого.

 Составители данных правил  вырвали фразу из статьи и интерпретировали на свой лад.

Более того, претензия может быть предъявлена в течении гарантийного срока, а если его нет, в течении разумного срока, но в пределах 2 лет.

Об этом говорится в п. 3. ст. 29  закона «О защите прав потребителей»

http://www.consultant.ru/docum...

Их стандарты, регламенты, правила не могут противоречить закону.

п. 3 тоже двусмысленный. Ущерб должно возмещать конкретное лицо, которое причинило ущерб. Рановато они уже назначают виновного.

В любом случаи, необходимо установить причину порчи пальто и исходя из этого, требовать компенсацию ущерба.

В первую очередь, считаю вам необходимо проконсультироваться с сторонним специалистом, который сможет 

Направьте им заказным письмом с уведомлением требование о компенсации причиненного ущерба. Вы пишите, что стоимость пальто возросла в 3-4 раз. Вряд ли удастся истребовать у них данную сумму, так как возмещению подлежит реальный ущерб.

Получается, мне нужно новое пальто (а стоит оно той же фирмы уже в 3-4 раза дороже); возврат стоимости медвежьей услуги и неплохо бы еще компенсацию морального ущерба: сервис у них оказался хамским, они попросту игнорируют клиентов, и нервов понапрасну потрачено море.

Согласно ст. 15  закона «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсацию морального вреда можно потребовать. Не факт, что это требование удовлетворят, но указать не помешает.

Вероятно придется обращаться в суд. Иск подается по месту нахождения организации, в соответствии с ст. 131-134 ГПК РФ.

Здравствуйте.

У Вас есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), так как обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

И есть право потребовать возмещение причиненных убытков некачественной услугой.

Согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так как гарантии исполнитель не установил Вы как потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

При этом бремя доказывания недостатков услуги лежит на Вас.Согласно ст.29 Закона О защите прав потребителей"

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

То, что я не померяла пальто при приемке и всего этого не увидела — может ли быть основанием для отказа в претензии на компанию в вышестоящие организации?

Само по себе это не должно быть отказом. Просто могут быть вопросы.в том числе у суда, почему Вы сразу не померяли пальто и этого не видели, а оплатили и отдали квитанцию.Поэтому будьте готовы все доказывать, ст.55,56 ГПК РФ.

Если все же нет — какой порядок действий?

Порядок дейсвтий таков: письменная претензия от Вас исполнителю.При отказе подаете иск  в суд согласно ст.131,132 ГПК РФ

мне нужно новое пальто (а стоит оно той же фирмы уже в 3-4 раза дороже); возврат стоимости медвежьей услуги и неплохо бы еще компенсацию морального ущерба:

В судебном порядке можете требовать возврат денег за некачественную услугу, возмещение причиненных убытков ( только надо понимать, что новое пальто Вам никто не купит, у Вас оно не было новым), неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ) и штраф 50 процентов.

Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 17.09. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса.