Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как подать претензию магазину о возмещении ущерба?
Добрый день! 2 месяца назад купил шланг для гигиенического душа, 2 дня назад случился потоп от того, что он лопнул. Насколько я знаю, если происшествие произошло в результате заводского брака, производитель обязан возместить ущерб и мне, и пострадавшим соседям. Как необходимо действовать в этой ситуации? Если я напишу претензию магазину и принесу шланг, не будет ли потом проблемой, что я его снял с места установки, а нужно было приглашать эксперта непосредственно в квартиру? И нужно ли дожидаться актов УК для пострадавших соседей? Прошу вас примерно обрисовать возможный план действий. Спасибо!
Добрый день.
Если я напишу претензию магазину и принесу шланг, не будет ли потом проблемой, что я его снял с места установки, а нужно было приглашать эксперта непосредственно в квартиру?Евгений
Нет, с этим проблем как раз не будет.
Действительно, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при выявлении в товаре недостатка потребитель вправе не только отказаться от него, но и потребовать возмещения иных причиненных ему убытков.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества.
При подтверждении в товаре недостатка — Ваши требования подлежат удовлетворению.
Размер ваших убытков в данном случае определяется размером причиненного ущерба в результате залива.
И нужно ли дожидаться актов УК для пострадавших соседей?Евгений
Да, здесь нужно дождаться как составление указанных актов, которым определяются причины залива и расчет причиненного в результате залива ущерба.
Вы можете договориться с соседями о возмещении ущерба добровольно, размер Ваших убытков в данном случае определяется на основании данного соглашения.
Добрый день!
Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Вы вправе требовать от продавца или производителя возмещения убытков, причиненных вследствие производственного недостатка товара.
Насколько я знаю, если происшествие произошло в результате заводского брака, производитель обязан возместить ущерб и мне, и пострадавшим соседям.Евгений
Это не так. Правоотношения возникли между Вами и продавцом/производителем на основании указанного выше Закона, а вот соседи вправе предъявить требования к Вам, как к причинителю вреда, на основании ст. 1064 ГК РФ, а Вы вправе после выплаты денежных средств в счет возмещения вреда соседям вправе потребовать от продавца/производителя возмещения Вам этих убытков при наличии доказательств того, что они возникли вследствие производственного недостатка товара.
Если я напишу претензию магазину и принесу шланг, не будет ли потом проблемой, что я его снял с места установки, а нужно было приглашать эксперта непосредственно в квартиру?Евгений
Не обязательно приглашать эксперта в квартиру, если шланг повредился вследствие производственного недостатка. Проблемы могут возникнуть при условии, что товар не имеет производственного недостатка, а дефект проявился от неправильной эксплуатации (к примеру, поврежден в момент установки, либо течь образовалась в месте крепления опять-таки из-за неправильной установки)
Прошу вас примерно обрисовать возможный план действий.Евгений
Снимайте шланг и вместе с претензией об отказе от исполнения договора, возврате денежных средств обращайтесь к продавцу. Также Вы можете после получения акта УК о заливе произвести оценку ущерба, причиненного Вашей квартире, и размер убытков, рассчитанный специалистом-оценщиком, указать в претензии как требование к возмещению. Ваши требования должны быть удовлетворены в добровольном порядке в течение 10 дней, если товар имеет производственный дефект. Продавец вправе провести оценку качества товара. Если требования не будут удовлетворены, то обращайтесь в суд.
По соседям — только после выплаты ущерба соседям Вы вправе предъявить эти требования к продавцу/производителю (по своему усмотрению). Но рекомендую, чтобы соседи также произвели оценку ущерба специалистом, а не просто оговорить суммы по своему усмотрению, т.к. возможно, потребуются доказательства в суде.
Здравствуйте!
Для начала фиксируется факт затопления квартиры. Вызывается УК, составляется акт. Если потоп в Вашей квартире, то ответственность за причинение материального ущерба несете Вы, ст.15,1064 ГК РФ. И именно Вы будете указаны в акте как виновник. В акте также должнна быть указана причина — а именно, что порвался шланг в ванной.
После этого к Вам предъявят претензии соседи. В свою очередь Вы потом можете предъявить требования к магазину или производителю, основанные на ст.18 Закона О защите прав потребителей.
Однако, нужно понимать , что если порвался гигиенический шланг для душа это еще не означает, что вся ответственность ляжет на магазин или производителя. Ведь определенный контроль за состоянием своего сантехнического оборудования несет и сам владелец квартиры. В какое время Вы заметили этот дефект, как стал возможным сам факт потопа. Вас в это время вообще не было в квартире или Вы были, но не заметили, состояние крана.
В общем все предстоит доказывать, ст.55,56 ГПК РФ.
В необходимых случаях экспертизу назначит суд, ст.79 ГПК РФ.
В данной ситуации Вы дожидаетесь составления УК акта о заливе, после чего демонтировав шланг обращаетесь к продавцу с претензией, которой отказываетесь от договора купли-продажи и просите возместить причиненные Вам в результате продажи товара ненадлежащего качества убытки.
Как уже сказал размер убытков определяется на основании суммы ущерба, причиненного в результате залива — он может быть определен в силу составленного соглашения с соседями или актами организованной ими экспертизы.
Срок рассмотрения продавцом претензии и принятия по ней решения — 10 дней, по истечении которых, если заявленные требования не будут удовлетворены Вы вправе обратиться с иском в суд.