Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спор с автодилером по ремонту по КАСКО
Мой автомобиль отремонтивали по Каско у официального дилера. В результате ремнта дилер приобрел и утановил другой бампер и расширитель колесной арки, не такой как изначально стоял на машине до ремонта. Дилер объяснил это тем, что они искали детали по вин номеру, которому и соотвоотствуют новые детали. Дело в том, что изначально у машины дествительно был другой обвес, но еще до моего приобретения его заменили.
Получается, что сейчас дилер предлагает мне забрать автомобиль у которого (1) левая и правая арки выглядят по-разному, покольку расширители арок разные. (2) Отсутствует 1 деталь в бампере, старая деталь не подошла к новому бамперу. (3) В целом новый бампер не соответствует общему фактическому обвесу автомобиля.
После того, как автомобиль был готов, мастер дилера позвонил мне и сказал, что они установили другой бампер, который не соответствует фактическому состоянию автомобили и что мне надо докупить детали (вставку в бампер и расширитель арки). Я не возражал, поскольку полагал, что можно восстановить всеь обвес и не осознавал, сколько стоит восстановление обвеса. После изучения вопроса и промотра фото, я убедился, что это очень дорого и попросил вернуть мне автомобиль в обвесе, который был до ремонта. Дилер мне в этом отказывает.
Вопросы:
- Могу ли я обязать дилера вернуть мне автомобиль в том же виде, как я его отдавал в ремонт?
- Что для этого мне надо сделать?
- Каковы мои шансы?
Если нельзя предьявить претензию к дилеру, то каков порядок действий при споре со страховой?
Правила страхования: https://www.ugsk.ru/about/pravila/Kasko.pdf
Добрый день.
Получается, что сейчас дилер предлагает мне забрать автомобиль у которого (1) левая и правая арки выглядят по-разному, покольку расширители арок разные. (2) Отсутствует 1 деталь в бампере, старая деталь не подошла к новому бамперу. (3) В целом новый бампер не соответствует общему фактическому обвесу автомобиля.Владимир
Можете уточнить Вы акт приема-передачи автомобиля подписали?
Можете выложить Ваш страховой полис?
Дело в том, что изначально у машины дествительно был другой обвес, но еще до моего приобретения его заменили.Владимир
А автомобиль страховался с каким бампером и обвесом? ТЕм который был ранее?
— Могу ли я обязать дилера вернуть мне автомобиль в том же виде, как я его отдавал в ремонт?
— Что для этого мне надо сделать?
— Каковы мои шансы?
Владимир
Основная проблема у Вас в том, что к дилеру заявить данные требования Вы не можете, поскольку ремонт осуществлялся по направлению страховой компании по КАСКО.
И в данном случае, с учетом сказанного Вами речь идет именно о качестве проведенного ремонта.
Как отмечено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»
В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имуществаответственность несет страховщик.
Соответственно говорить о выявленных расхождениях в ремонте можно только в ключе отступлений от требований к качеству ремонта по направлению страховой компании. И в этом случае, нужно отталкиваться от Вашего договора страхования и Правила страховая, которые являются неотъемлемой его частью, где предусмотрено до какого состояния (первоначального, с учетом износа или без) должен производится ремонт.
Здравствуйте, Владимир. В описанной Вами ситуации усматриваются следующие юридически значимые выводы.
Мой автомобиль отремонтировали по Каско у официального дилера. В результате ремонта дилер приобрел и установил другой бампер и расширитель колесной арки
Согласно ч.4 ст. 10 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» № 4015 от 27.11.1992
Условиями страхования имущества в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного имущества.
То есть, решение страховой компании о ремонте автомобиля предполагает оплату стоимости ремонта включая бампер и расширитель колесной арки. Если я правильно Вас понимаю, страховая компания, заключая договор страхования, осматривала автомобиль и знала все его особенности. Зная всю информацию об автомобиле страховая компания согласилась на оплату ремонта автомобиля.
В результате ремонта дилер приобрел и установил другой бампер и расширитель колесной арки, не такой как изначально стоял на машине до ремонта. Дилер объяснил это тем, что они искали детали по вин номеру, которому и соответствуют новые детали. Дело в том, что изначально у машины действительно был другой обвес, но еще до моего приобретения его заменили.
Получается, что сейчас дилер предлагает мне забрать автомобиль у которого (1) левая и правая арки выглядят по-разному, поскольку расширители арок разные. (2) Отсутствует 1 деталь в бампере, старая деталь не подошла к новому бамперу. (3) В целом новый бампер не соответствует общему фактическому обвесу автомобиля.
Ремонт автомобиля проведен некачественно. Объяснения дилера о том, что установленные на автомобиль детали соответствуют VIN-номеру не отменяет обязанности проведения качественного ремонта.
Согласно п. 42 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» от 27.06.2013 N 20
Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.
В силу ст. 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.
Аналогичные требования содержатся и в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать:
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Таким образом, отвечает за качество ремонта страховая компания и Вы вправе от нее потребовать возмещения затрат на устранение недостатков проведенного ремонта.
Кроме того ст. 15 закона «О защите прав потребителей» предполагает возможность компенсации морального вреда за некачественный ремонт.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Приведенными выше законодательными нормами не предусмотрена возможность возращения Вам о Вернуть автомобиля в том виде, в каком Вы отдавали его в ремонт. Поэтому в удовлетворении таких требований по всей вероятности будет отказано.
Представляется, что в данной ситуации нужно:
1. Провести экспертизу качества ремонта автомобиля с приглашением представителя страховой компании и отражением всех недостатков ремонта и установлением стоимости устранения недостатков.
2. Отправить в страховую компанию претензию с предложением оплатить стоимость устранения недостатков ремонта.
3. В случае отказа выплачивать обращаться в суд с исковым заявлением.
Акт приема автомобиля лучше всего подписывать после ответа на претензию. Тогда будет понятно, будет ли дилер продолжать ремонт автомобиля и будет ясна позиция страховой компании по оплате ремонта.
Если нет такой возможности подписать акт приема, то его можно подписывать после проведения экспертизы качества ремонта. В любом случае все недостатки ремонта должны быть отражены в акте приема автомобиля.
Ваши «шансы» представляются неплохими. Вместе с тем оценка Ваших шансов не вполне объективна без изучения договора страхования и документа о том, какие детали автомобиля подлежат ремонту, в чем конкретно заключается ремонт.
При желании можно изучить документы и проработать дальнейшие действия при дополнительной консультации в чате.
Надеюсь ответ был Вам полезен. Желаю удачи
Здравствуйте, Владимир!
Поскольку заказано мнение трех юристов и по просьбе сайта, выскажу свое.
— Могу ли я обязать дилера вернуть мне автомобиль в том же виде, как я его отдавал в ремонт?
Обязать дилера, Вы не сможете, поскольку стоимость ремонтных работ согласовывается со страховщиком. И именно он оплачивает страховое возмещение ремонтных работ по одной из форм, выбранных Страхователем при заключении договора страхования. (п. 14.2.5. Договора).
Договор страхования у Вас заключен со страховщиком все претензии нужно направлять ему.
Как мне представляется в случае направлении претензии страховщику, страховщик Вам откажет на основании п.2.1.4 поскольку дилер установил бампер, предусмотренный комплектацией ТС.
«2.1.4. По договору страхования ТС считаетсязастрахованным в комплектации предприятия-изготовителя (производителя) вместе с одним комплектом летних (всесезонных) шин и дисков колес, который был установлен на ТС согласно штат-ной комплектации предприятия-изготовителя»
Стоимость вставки и расширителя арки для бампера, приобретенного дилером не могут быть включена в стоимость ремонтных работ, поскольку они не были включены в список запасных частей, подлежащих оплате в рамках заявленного страхового случая.
— Что для этого мне надо сделать? Каковы мои шансы?
Поступить Вам нужно, как рекомендует коллега Петров М.
Ситуация у Вас весьма спорная, боюсь без судебного разбирательства неразрешима.
В данном случае нет и шансы у Вас сведены к нулю.
В договорных отношениях с дилером в части ремонта Вы не состоите, исполнение обязательства по его ремонту дилер осуществлял на основании договора со страховой компанией и по ее направлению.
При этом после исполнения страховщиком своей обязанности по выдаче направлению на ремонт и его организации — отказаться от его результатов Вы не можете, но это не лишает Вас права требовать приведения автомобиля в то состояние в котором он находился на момент заключения договора страхования.
При этом если страховая компания не организует повторное проведение ремонта по устранению выявленных Вами недостатков,Вы можете провести экспертизу качества проведенного ремонта и требовать ее доплаты, но опять со страховой компании, но никак не с дилера.
В этой ситуации, если требования по устранению недостатков обращены к страховой компании — шансов на взыскание доплаты или устранение последствий некачественного ремонта у Вас значительно увеличивается, т.к. ответственность перед Вами, как уже отметил, несет именно страховая компания, а не дилер.
В связи с чем именно Вы должны производить доплату?
У Вас полисом КАСКО предусмотрена франшиза?