Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И в какой статье закона о защите прав потребителей это указано?
Здравствуйте. Подскажите, имеет ли право магазин отказать в возврате денежных средств из-за вскрытой упаковки? Купили щетки стеклоочистители для автомобиля, выбрали нужный размер, убедились в возможности крепления(на упаковке было указано «верхний замок»). После вскрытия обнаружили, что размер адаптера под замок(который не был указан на упаковке) нам не подходит. Магазин отказал в возврате товара, так как была вскрыта упаковка. Из статей в интернете узнала, что вскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате, т.к. невозможно определить, подойдет ли тебе товар, не вскрывая упаковку. Правда ли это? И в какой статье закона о защите прав потребителей это указано?
Здравствуйте, Ксения!
Действительно, товар, который не подошел, потребитель вправе вернуть.
Однако в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст.25) прямо указано, что вернуть можно товар, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, магазин Вам отказал правомерно.
С уважением! Желаю удачи!
Здравствуйте!
«О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.
Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.
В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:
если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.
С уважением, адвокат Куксов А.С.