Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств за ноутбук ненадлежащего качества
Добрый день! Мною был приобретен macbook pro 2019 у реселлера re-store 02.06.2020. Вначале при выключении на мгновении иногда стали появляться радужные полосы и я обратился в авторизованный сц. Была замена мат. платы и touch bar по гарантии. Проблему это не решило. Я отдал ноутбук в другой авторизованный сц - дефектов в результате не найдено. Писал претензию на возврат - ее отклонили, сославшись на то, что это возможно не дефект, а особенности работы матрицы (инженеры в сц говорили другое - что это момент выключения видеодрайверов и это нормально). В интернете нашел статью (https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/1-06-07-2020), где точно такая же проблема с мерцанием перешла в более серьезную, когда повляются артефакты при обычном просмотре видео. На днях обнаружил, что корпус мака при нагревании слегка "вздувается" в месте выше клавиатуры на её же плоскости в центре (https://radikal.ru/lfp/c.radikal.ru/c38/2102/41/a586efc36d3b.jpg/htm - обведено синим). И вообще, сильно греется аппарат как раз в месте "вздутия", и снизу так, что невозможно держат в руках, хотя инженеры действительно мне сказали, что эта модель очень горячая по поведению. Завтра еду в сц. Смогу ли я по гарантии вернуть средства за такой проблемный ноутбук? Может, сразу ехать в магазин, где я его покупал, если я не хочу, чтобы мне его уже в очередной раз ремонтировали?
Спасибо за внимание к моей проблеме!
Добрый день.
Писал претензию на возврат — ее отклонили, сославшись на то, что это возможно не дефект, а особенности работы матрицы (инженеры в сц говорили другое — что это момент выключения видеодрайверов и это нормально).Вячеслав
Можете выложить отказ?
Когда подавали претензию и получили отказ?
Завтра еду в сц. Смогу ли я по гарантии вернуть средства за такой проблемный ноутбук?Вячеслав
Можно, но тут нужно исходить из характеристик заявленных производителем в части допустимой температуры нагрева.
Вы говорите, ранее Вам уже меняли материнскую плату — причина ее замены был также сильный нагрев?
Здравствуйте.
Писал претензию на возврат — ее отклонили, сославшись на то, что это возможно не дефект, а особенности работы матрицыВячеслав
надо смотреть отказ конечно наиболее точно.
Завтра еду в сц. Смогу ли я по гарантии вернуть средства за такой проблемный ноутбук?Вячеслав
да можно попробовать, поскольку у Вас уже выявлен другой дефект по сути, ранее не выявленный. В силу же ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
но опять же надо писать новую претензию тогда, поскольку у Вас иной дефект, ранее по претензии Вы обращались именно с другим недостатком товара.
именно по данному отказу, в связи с данным дефектом, следует ориентироваться ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Можете провести её конечно сами, но разница у Вас будет небольшая, поскольку вероятнее всего в таком случае спор закончится скорее всего судом между Вами и продавцом.
Вот сам отказ
<img src="https://sun9-66.userapi.com/impf/fc0lCeo8ydyI3pCVhMX2Xo4cBAgWXLARmbz9KQ/uGKl-5Ucv-o.jpg?size=1200x1600&quality=96&proxy=1&sign=a42b3f3e05776b2e96d3b3fd93d16811&type=album">Претензию отдавал 20.09.2020, отказ получил 03.10.2020.
Причиной замены мат. платы были полосы на экране при выключении. Вот фото акта выполненных работ:
<img src="https://sun9-34.userapi.com/impf/y3CAoUBoMTAB6YMGB8qYqH39WV8P3vmkLmkg6w/ZvQgi-M25ic.jpg?size=1200x1600&quality=96&proxy=1&sign=27a9f9b026652ad632fe2f104c1ceaa3&type=album">понятно, значит Вы на тот момент как недостаток товара товара не указывали.