Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день! Хочу вернуть деньги за товар купленный дистанционным способом
Добрый день! Есть группа в контакте , занимается ей Определённый человек, она заказывает через поставщиков вещи и нам продает... И уже до этого имела с ней дело, было всё ок.... Но в этот раз всё прошло плохо... Я заказала зимнюю вещь, довольно не дешёвую 18500+почтовые расходы, оплатила 100% как всегда, она заверила что качество отличное, что всё ок, но когда я увидела, там вещь не соответствует описанию вообще, качество жесть.... Я ей написала, она признает, но говорит что она не при чём, типа её подставили поставщики... Сегодня она предлагает мне отправить куртку поставщику и он мне обменяет... Я же уже не хочу с ними связываться, тем более сама что то кому то отправлять, хочу чтобы она вернула мне денежные средства... Я написала ей претензию и скинула в вк. Как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте,
Если оплата была произведена на карту, вы можете попробовать вернуть деньги как неосновательное обогащение по нормам ст.1102 ГК РФ (как ошибочный платеж) либо можно попробовать вернуть деньги в порядке чарджбэка через платежную систему. В ином случае вам придется доказывать наличие между вами договорных отношений. Маловероятно, что деятельность по продаже товаров ведётся законно.
Второй вариант — опираться на нормы о дистанционнрй торговле, в этом случае у вас есть право вернуть товар и требовать возврата уплаченных денег. По п.21Правил продажи товаров дистанционным способом
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
<...>
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Это нормы о возврате товара надлежащего качества. Если товар некачественный, применяется п.27 Правил.
С уважением, Андрей Козырев