Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег
У меня вопрос,который касается закона по защите прав потребителя, у меня сломался планшет, срок эксплуатации 6 месяцев. В магазине говорят только ремонт,так как это тст и может быть только ремонт. Но по закону если у товара есть существенный недостаток то возможен обмен или возврата денег.возможно ли мне сделать независимую экспертизу, (так как магазин вообще отказывается делать какую либо экспертизу, сразу говорят что только поремонтируем и все,оценку неисправности давать не будем)и настаивать на возврате или замене товара?
Уважаемая Татьяна!
В соответствии со ст 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет:
Пишите продавцу претензию и сошлитесь в ней на существенный недостаток, требуйте возврат денежных средств. Если продавец несогласен, он обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе и самостоятельно произвести экспертизу. Претензию отдайте продавцу под роспись, при отказе ее принять, направьте почтой заказным письмом. По истечении сроков удовлетворения Вашего требования, обращайтесь в суд, в суде будет назначена экспертиза, если она не была проведена.Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Всего хорошего!
С уважением, Надежда.