Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за смартфон и подготовить иск?
Добрый вечер. 21.09.2019 приобрела в магазине смартфон, 01.07.2020 смартфон перестал принимать заряд и выключился совсем. 06.07.2020 обратилась в магазин, так как срок гарантийного обслуживания не истек. магазин принял товар, сказали как будет результат мне позвонят. до 09.09.2020 звонка из магазина не поступило, обратилась в магазин с претензией о возврате денежных средств за телефон в связи с нарушенным сроком устранения неполадок. когда пришла в магазин сказали что в этот же день 09.09.2020 телефон пришел из сервисного центра с механическим повреждением. сказали, что да, сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. (когда сдавала телефон на нем были только мелкие царапины). в итоге я оставила претензию о возврате денег и попросила копию акта из сервисного центра. На акте указана дата завершения работы 03.08.2020. Сегодня истекает срок по претензии, думаю по любому отказали в возврате денег, мне нужно будет забрать у них письменный отказ, также прошлый раз сказали что я должна была им отдать акт о сдаче товара в ремонт. должна ли я вообще им показывать или отдавать этот акт? и также в магазине давали мне временный телефон на время ремонта моего. я должна им отдать сегодня временный телефон? свой не отремонтированный мне не нужно забирать? если я собираюсь подавать в суд?
- IMG_20200918_161416.jpg
- IMG_20200918_161426.jpg
Добрый день
прошлый раз сказали что я должна была им отдать акт о сдаче товара в ремонт. должна ли я вообще им показывать или отдавать этот акт?
Нет, не должны были. Наоборот этот документ в оригинале должен остаться у Вас, чтобы подтвердить дату передачи телефона на устранение недостатков
и также в магазине давали мне временный телефон на время ремонта моего. я должна им отдать сегодня временный телефон? свой не отремонтированный мне не нужно забирать? если я собираюсь подавать в суд?
На данный момент пока не понятно, в чём причина отказа в удовлетворении Ваших требований и есть ли такая причина вообще
По закону подменный товар выдаётся на весь период ремонта. В настоящий момент Вы уже предъявили требование о возврате денежных средств, то есть ранее предъявленное требование о проведении ремонта (устранении недостатков) уже не актуально и не должно исполняться. Поэтому в данном случае считаю, что подменный телефон Вы должны вернуть
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Если остались вопросы по поводу обращения в суд — задавайте
претензию я отдала 09.09. чтобы мне вернули деньги за телефон так как нарушен срок ремонта, в день обращения с претензией сказали, что телефон кокрас пришел, что да сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. я попросила копию акта и в нем указана дата 03.08.. как я могу подтвердить факт нарушения срока, из магазина ранее мне не звонили и не говорили что телефон вернули из сервиса. также когда я отдавала телефон на нем были только царапины, других повреждений не было. нужно ли мне забирать телефон сейчас из магазина, если я собираюсь подавать в суд на возврат денег за телефон?
претензию я отдала 09.09. чтобы мне вернули деньги за телефон так как нарушен срок ремонта, в день обращения с претензией сказали, что телефон кокрас пришел, что да сроки нарушены, но на телефоне обнаружены механические повреждения. я попросила копию акта и в нем указана дата 03.08.. как я могу подтвердить факт нарушения срока, из магазина ранее мне не звонили и не говорили что телефон вернули из сервиса. также когда я отдавала телефон на нем были только царапины, других повреждений не было. нужно ли мне забирать телефон сейчас из магазина, если я собираюсь подавать в суд на возврат денег за телефон?