Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
29 мая 2020 года, через сервис бесплатных объявлений «Юла», обратился в агенство недвижимости "Квартал24.рф". Объявление было о сдаче квартиры по адресу Приморский край г. Находка, проспект Мира 28 «А», есть скриншот объявления с адресом, по цене ниже рыночной и хорошим ремонтом.
Менеджер предложила оплатить комиссию за бронирование данной квартиры в сумме 5300 рублей, есть запись телефонного разговора, где четко слышно, что это именно "комиссия за бронирование". Выслала на whats app, ссылку для оплаты через сайт, реквизиты и договор оферты с ООО "Твой Дом" о смс информировании без печатей, подписей и даты. После "навешивания лапши" я посчитал, что этот договор эдакий бонус к уже оговоренному бронированию. Оплатил по ссылке, квитанция имеется, оплата прошла на ИП Лафицкая Е.В. Менеджер несколько раз перезванивала, обещала "завтра" выслать контакты собственника, открыть доступ к личному кабинету и т.п., все записи переговоров есть в наличии.
За два дня до планируемого заезда перезвонили из данного агентства и сообщили, что собственник расторг с ними договор и они любезно будут скидывать мне смс с адресами других квартир, естественно дороже и по другим адресам. Я сообщил, что отказываюсь от данной услуги, адреса и стоимость меня не устраивают. Попросил вернуть деньги, конкретного отказа не получил, но и денег тоже. После этого все объявления от этого пользователя были удалены и сам пользователь тоже.
Юридический адрес госпожи Лафицкой не нашел, есть фактические адреса её и ООО "Твой Дом", все записи телефонных разговоров с их менеджерами, квитанция об оплате, скриншот объявления с адресом.
Можно ли вернуть деньги в данной ситуации?
Так же есть переписка с менеджером в whats app
Сергей! Добрый день!
В назначении платежа что Вы указали при перечислении денежных средств?
В принципе, если Вы не указали назначение платежжа, то в данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы на основании ст. 32 Закона РФ: О защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 434 Гражданского Кодекса РФ:
Как видите, закон не предусматривает заключение договора по телефонным переговорам.
Поэтому все телефонные разговоры о том, что денежные средства необходимы для бронирования, не могут служить доказательством как заключения договора, так и оснований платежа.
Если Вы не заключили договор на оказание услуг по бронированию или предоставлению информации на определенных условиях именно на эту квартиру, то перечисленые денежные средства без указания назначения платежа Вы можете взыскать как неосновательное обогащение согласно ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ:
Согласно ст. 433 Гражданского Кодекса РФ:
Если Вам был передан договор-оферта на оказание услуг, и Вы его акцептировали путем оплаты по указанным реквизитам, то договор считается заключенным, и если назначение платежа — оплата услуг по договору, то в данном случае необходимо срочно направить претензию с требованием о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пока ООО не начало оказывать Вам услуги по договору путем направления СМС-сообщений о возможных вариантах аренды жилья. Если ООО начнет исполнять договор, то часмть денежных средств может быть и не возвращена.