Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара с браком, купленного в интернет-магазине
Ситуация такая. был приобретен холодильник в интернет-магазине одного крупного магазина техники. При доставке осмотрели, в принципе явного ничего не увидели, подписали лист доставки. Товар был в заводской пыли и запачканный, поэтому какие то подробности рассмотреть было невозможно. Таким образом смывая грязь, обнаружили несколько небольших вмятин на дверцах. Так же при тщательном осмотре были обнаружены еще дефекты (царапины, вмятины).
Холодильник пока не включали.
На сайте написали заявление на возврат с описанием всех дефектов и недостатков, так же требование о возврате отправили на их почту. Все это было сделано по истечении пары часов после доставки.
Срок рассмотрения заявки на сайте указан до 16 мая, но после 16 мая закончится срок в 7 дней.
Также думаем, можем ли мы включить холодильник, чтобы проверить его фактическую работоспособность? И не окажемся ли в ситуации, что в возврате откажут, а холодильник окажется еще с какими либо скрытыми дефектами, которые появятся во время эксплуатации, но срок для возврата будет истекшим.
Является ли заполнение формы возврата на сайте и написание письма фактом претензии?
Доступа в магазин сейчас нет в связи с ограничениями их работы.
Добрый день.
В отношении технически сложного товара (к которым относится холодильник) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Свое требование Вы предъявили в установленный срок. Обращение с таким требованием через сайт продавца можно признать надлежащим. Все доказательства обращения и переписки с продавцом стоит сохранить.
Вы также можете проверить работоспособность холодильника. Факт эксплуатации товара не влияет на возможность его возврата продавцу, поскольку в товаре обнаружены недостатки.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).