Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет магазин?

Мною был куплен смартфон в онлайн магазине, в течение суток, мною был обнаружен заводской брак, а именно посторонний предмет на линзе одной из камер смартфона. ПРедставитель компании заявил, что обмен они не производят, только возврат денежных средств, я в свою очередь в последующем могу сделать заказ заново. Проблема в том что все процедуры, в том числе отправка смартфона в сервисный центр для подтверждения заводского брака и возврат денежных средств займёт много времени (по предварительным подсчётам более 15 суток, минимум). В связи с этим возникает вопрос, могу ли я получить компенсацию(неустойку) за трату моего времени, так как смартфоном пользоваться я не могу вследствие того, что если за время его использования я каким либо образом он будет подвергнут механическим повреждениям, вернуть я его не смогу. Как составить заявление в компанию на возврат средств с учётом компенсации? Хотелось бы провести все эти операции без вмешательства суда. Спасибо

Показать полностью

21 апреля 2020, 10:06, Тимур, г. Истра

возврат денежных средств 15 суток

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Тимур.

Вам нужно направить претензию на основании

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Не нужно ссылаться на недостатки. Вы имеете право просто отказаться от товара, не объясняя причин.

В претензии укажите все последствия не возврата денег.

Возврат осуществляется в течении 10 дней. Дальше неустойка.

Тимур, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.

21 апреля 2020, 10:17

Похожие вопросы

700 ₽

Защита прав потребителей

Через месяц от сотрудника банка узнала, что мной был оформлен кредит

Здравствуйте. Сделала заказа ювелирного изделия в интернет магазине, оформив заявку на кредит. От изделия отказалась. Через месяц от сотрудника банка узнала, что мной был оформлен кредит. Я перешла по ссылке на телефоне и этого было достаточно, чтобы мной был подписан договор на кредит, к тому же сотрудник магазина не сообщила об отказе кредитному отделу магазина. Деньги банк перевел за товар, который я не покупала. Банк требует осуществлять платежи по кредиту, магазин решает вопрос по возврату денежных средств 5 дней. Все это на словах. Что делать в этой ситуации?

Вчера в 02:32, вопрос №4101210, Оксана, г. Иркутск

2 ответа

Защита прав потребителей

Кому направлять претензию магазину или почте?

Сделали заказ в интернет магазине, купили часы apple (стоимость как у оригинальных, плохих отзывов о магазине нет), они отправили посылку, но Почта России посылку потеряли. Это подтверждал статус посылки по трек-коду. Позднее посылка нашлась и ее выслали в пункт вручения. Посылку забрали, но уже дома обнаружили, что часы фальшивые и их невозможно подключить к телефону. Что делать ? Возможно ли вернуть деньги? Кому направлять претензию магазину или почте? Скорее всего посылку подменили на почте, когда ее «потеряли» а потом нашли…

27 апреля, 10:42, вопрос №4100490, Анна, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

23 ЗоЗПП или можно сразу обращаться с этими требованиями в иске в суд?

Покупатель купил товар ненадлежащего качества. Заявил продавцу претензию об обмене товара на аналогичный. По прошествии нескольких месяцев претензия не удовлетворена. Покупатель хочет расторгнуть договор купли-продажи. Нужно ли писать новую претензию продавцу (в порядке ч. 2 ст. 23 ЗоЗПП) или можно сразу обращаться с этими требованиями в иске в суд?

27 апреля, 10:17, вопрос №4100527, Вадим лицо, г. Казань

2 ответа

Защита прав потребителей

Главный вопрос: могу ли я как-то вернуть свои деньги?

Здравствуйте я купила курс в рассрочку обучение на менеджера маркетплейса валдберриз поддалась на уговоры. Рассрочка была оформлена сегодня вечером мною по алгоритму куратора через сбербанк. Куратор предложил проверить доступна ли мне эта услуга. Открыть приложение сбербанка через ссылку, ввести доход 90 тысяч и подождать оформят или нет. Банк, естественно, дал согласие т.к у меня отличная кредитная история. Тут же пришёл код, автозаполнением добавился в нужное поле и мои деньги ушли, в расходах написано, что на приобретение товаров для дома, в сбербанке ответили, что это была просто покупка в интернете и теперь на мне висит рассрочка. Куратору поздравил с тем, что я теперь обучаюсь и якобы завтра должны мне перезвонить. Главный вопрос: могу ли я как-то вернуть свои деньги?

26 апреля, 23:04, вопрос №4100104, Мария, г. Воронеж

1 ответ