Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за авиабилеты и путевку
Добрый день. Были куплены авиабилеты на июнь через агента. По каким основаниям можно вернуть полную стоимость авиабилетов. Также были приобретены туристические путевки в Абхазию с частичной предоплатой, можно ли вернуть полную стоимость предоплаты в связи наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью. Отказываемся от поездки в связи с "корновирусом"
Здравствуйте!
Деньги за тур Вам должны вернуть.
Михаил Мишустин подписал распоряжение от 4 апреля 2020 г. № 898-р1, опубликованное вчера на официальном интернет-портале правовой информации, которое предусматривает возврат туроператорами туристам денежных средств, уплаченных за турпутевку, если поездка планировалась в период с начала действия ограничений в иностранном государстве, в частности, в связи с распространением коронавируса до 1 июня 2020 г. Расходы по выплате возвратных денежных средств туристам должны осуществляться из средств фонда персональной ответственности туроператора в том случае, если не позднее 15 апреля 2020 года туроператор представит в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о таком возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, будет обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.
Добрый день, Сергей.
От путевки можно отказаться направив претензию на основании
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В претензии следует указать последствия отказа от расторжения договора такие как штраф, неустойка, моральный вред, судебные расходы
Что касается авиабилетов, то тут сложнее, если они приобретались отдельно. Нужно смотреть возвратные они ли нет и опираться на ст. 108 ВК РФ.
Но даже если билеты были не возвратные, вернуть деньги можно, предоставив медицинские справки о болезни пассажиров или родственников пассажиров
В претензии можно указать так же на:
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
Добрый день!
Согласно информации опубликованной на сайте Ростуризма, https://www.russiatourism.ru/contents/turistam/informatsiya-dlya-vyezzhayushchikh-za-rubezh/ugrozy-bezopasnosti-5/o-situatsii-v-abkhazii/
На запрос Федерального агентства по туризму Министерство иностранных дел Российской Федерации сообщило, что в настоящее время угроза безопасности, жизни и здоровью российских туристов в период их пребывания в Республике Абхазия отсутствует.
Согласно статье 14 ФЗ об основах туристской деятельности, Вы вправе отказаться от договора об оказии туристических услуг в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья.
Наличие таких обстоятельств должно быть подтверждено, например, Ростуризом, но пока такой информации нет.
Другой вопрос, что авиасообщение перекрашено, и, когда оно возобновиться неизвестно.
Таким образом, деньги вернуть за турпродукт, в настоящий момент, возможно на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей, 782 ГК РФ.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 782 ГК РФ 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Опять же до начала действия туристической путевки в Абхазию, каких-либо расходов исполнитель еще не понес, а если и понес, то должен предоставить Вам доказательства несения таких расходов.
Были куплены авиабилеты на июнь через агента.Сергей
Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна была состояться в период действия запрета авиасообщения, считается вынужденным, и провозную плату должны вернуть.
Но тут вопрос будет ли действовать запрет на период Вашей поездки, поскольку авиабилеты были куплены на июнь
В нынешней ситуации, нужно смотреть возвратный или не возвратный билет.
1) при возвратном билете.
Согласно ст. 108 Воздушного кодекса
Стоимость билета подлежит возврату, (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
2) При невозвратном билете.
Стоимость подлежит возврату, только в случае вынужденного отказа пассажира.
Вынужденным отказом, согласно Приказу Минтранса России от 28.06.2007 N 82 является:
отмена или задержка рейса, указанного в билете;
изменение перевозчиком маршрута перевозки;
выполнение рейса не по расписанию;
все случаи перечислены в п. 227 Приказа http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&cacheid=56910004ADA9D276DB2A75A49E06FBD9&mode=multiref&div=LAW&opt=1&SORTTYPE=0&BASENODE=1&ts=29387158694389222542&base=LAW&n=318169&dst=100496&rnd=A78D5419E31ED36E8CAFEB079D238D14#33hfbmz8sdo
На данный момент, Вам нужно написать заявление о расторжении договора об оказании туристических услуг, на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителя, и ст. 782 ГК РФ, и требовать, в течение 10 дней с даты получения Вашего заявления вернуть денежные средства в полном объеме.
На основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ, требовать возврата уплаченной за билеты денежной суммы.
Добрый день,
Уточните, пожалуйста, когда точно у вас планировалось путешествие?
Распоряжением Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р принято решение о возврате туристам, путешествие которых планировалось в период с принятия иностранным государством решения об ограничении въезда либо возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья туристов до 01.06.2020, уплаченных за туристский продукт денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора.
Однако, как видно из указного распоряжения выплата ограничена по срокам путешествия.
Вылата возможна, если путешествие которых планировалось в период с принятия иностранным государством решения об ограничении въезда либо возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья туристов до 01.06.2020
При этом вы имеете право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Уточните, пожалуйста, какой у вас рейс международный или внутренний? Возвратный тариф или невозвратный?
Возможность возврата денежных средств за авиабилеты зависит от типа перевозки (международной или первозки внутренними рейсами)
В отношении международной перевозки отмечено, что в настоящее время отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа. Данная позиция отражена в Информация> Минтранса России«О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам»
В отношении перевозок внутри страны Минтрансом даны следующие разъяснения:
Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа.Если я правильно понимаю, то в настоящее время авиакомпания не приняла решение об отмене рейса, следовательно, в указанном случае ваш отказ будет рассматриваться, как добровольный.
какое основание для выплаты предоплаты за путевку нужно указать в заявлении на возврат стоимости. По авиабилетам нет пояснений
Можно ссылаться на
Информация Министерства транспорта РФ от 1 апреля 2020 г.«О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам»
В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и поступающими обращениями граждан о возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам, Минтранс России разъясняет.
В частности, пунктом 227 Федеральных правил установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. При этом перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях .
Таким образом, отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа.