Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если качество купленного матраса не устраивает?
Добрый день. Мною был приобретен матрас в ТД Аскона и защитный чехол, который увеличивал гарантию матраса до 25 лет.
В ходе эксплуатации Товара были выявлены следующие недостатки, которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке, а именно:
- пружины просели (частично провалились);
- на спальных местах верхняя ткань на матрасе поднимается, как большой пузырь воздуха.
Гарантийный срок не истек. Направил претензию в адрес изготовителя на возврат денег за матрас или обмен товара. Был дважды отправлен их сотрудник для выявления дефектов, первый раз рассмотрел и сделал фото дефектов, второй раз замерил расстояние между ламелиями. Оно у меня 10,5 см. а как говорит изготовитель, что оно не может превышать 8 см. В договоре такое условие не оговаривалось.
Может ли причина несоответствия размеров между ламелями быть причиной отказа в удовлетворении претензии? Если да, то какие должны быть мои дальнейшие действия для удовлетворения претензии?
Ранее задавал вопрос, ответ получил. Дома ещё раз прочитал договор, оказывается там написано в правилах эксплуатации, что расстояние между ламелями не должно быть долее 8 см и что в этом случае делать, кровать была куплена в другой компании?
А могу ли требовать возмещения за порчу матраса от компании, которая продала мне кровать, ведь из-за того, что они выпустили кровать с большим расстоянием между ламелями испортился матрас?
Здравствуйте, Алексей.
Доводы продавца несостоятельны, поскольку о правилах и условиях эксплуатации не предоставлена в противоречие со ст.10 Закона О защите прав потребителей. При этом, согласно ст.12 Закона
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований по причине нарушения оговоренных услвоий эксплуатации Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Для подробных разяснений Вы можете обратиться ко мне за индивидуальной консультацией в чат.
С уважением
В такой ситуации все сводится к 2 основным моментам.
1. Были ли Вы ознакомлены с правилами эксплуатации до приобретения матраса.
2. Является ли выявленная проверкой качества причина недостатков установленной надлежаще, соответствует ли это действительности. Это устанавливается экспертным путем.
Если только докажете, что кровать ненадлежащего качества, расстояние между ламелями противоречит ГОСТ и т.д.