Здравствуйте.
Скорее всего коллекторы получили исполнительный лист и обратились с ним напрямую в банк.
Такие действия законны.
В силу ч. 1 ст. 8 Закона об исполнительном производстве исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.