Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как составить претензию, если ремонт телефона по страховке длится более 90 дней?
Здравствуйте, сдавал телефон 12.07.2019 iPhone 6, в Связной по доп гарантии, договору страхования, заплатил естественно за данную услугу, в договоре написано 90 к.д. Прошло уже больше, пришёл, спросил, сказали в связном что 90 дней рабочих (пытались обмануть), по трек номеру проверяю написано, что на ремонте. Претензию на основе каких норм писать и куда её нести? На что мне рассчитывать? И сколько ждать ответа на претензию? И писать ли жалобу в Роспотребнадзор?
Здравствуйте, Артем!
Согласно п.1 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом вам необходимо обратиться в письменной форме с претензией к продавцу, если в течение десяти дней не будет дан ответ или последует отказ, то вы вправе обратиться с иском в суд при этом, согласно п.6 с.23 при удовлетворении иска суд взыщет в вашу пользу штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Т.е. общая сумма, на которую вы можете рассчитывать будет равна стоимости товара, плюс один процент за каждый день просрочки, плюс пятьдесят процентов от стоимости товара. Так же вы вправе заявить требование о взыскании морального вреда.
Можно и в роскомнадзор.