Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат технически сложного товара по акту неремонтопригодности
Здравствуйте, несколько месяцев назад купил телефон (6500р), через месяц он сломался. Продавец не стал сам ремонтировать и отправил меня с АСЦ. Сегодня забрал акт о не ремонтопригодности устройства. Завтра собираюсь идти с претензией на возврат денег. Но есть неск. вопросов, место где была сделана покупка является рынком с павильонами (Савёловский рынок, павильон П-113) Не понятно на какой адрес писать претензию, на павильон или на адрес фирмы (по ОГРН адрес другой) Чека о покупке выдано не было в связи с отсутствием кассы, но был заполнен гар.талон с печатью продавца и датой.
Добрый день,
вернуть телефон вы можете в следующих случаях:
а) серьезный конструктивный недостаток телефона
б) гарантийный ремонт занял более 45 дней
в)за год устройство провело в ремонте более 30 дней.
Вернуть телефон при условии, что виновник неисправности не вы — можно в течение гарантийного срока или 2 лет, если вам не выдали гарантийный талон в магазине (ст. 19 ЗОЗПП). Магазин может отказать вам в возврате товара по трем причинам:
1. истек срок, в том числе гарантийный
2. нет документов, подтверждающих приобретение вами товара у этого продавца
3. айфон был продан исправный, неисправности возникли по вашей вине в процессе эксплуатации.
Раз в вашем случае вашей вины нет, документы, подтверждающие покупку есть, гарантийный срок не прошел (он должен быть продлен на тот период, пока телефон был в ремонте). То вам нужно определиться, чего вы хотите от магазина: вернуть, обменять или отремонтировать товар. Написать в магазин претензию. Это нужно сделать независимо от того, будет ли реакция на претензию. В претензии описываете ситуацию: когда приобрели телефон, сколько он проработал, рассказываете о поломке, действиях магазина. Пишите, чего вы хотите от магазина. Ставите подпись и дату. Обязательно пишете в какой срок ждете ответ. Контактные данные для связи с вами. Прикладываете копию чека о покупке и гарантийного талона, если есть. Свой экземпляр с отметкой магазина (подпись с расшифровкой, дата, печать) храните. Магазин должен вернуть вам деньги в течение 10 дней.
Укажите в претензии и юридический и фактический адрес.
Успехов!
Спасибо