Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продали подделку либо бракованный изначально товар, скотское отношение к спортсменам, как быть?
Моя дочь занимается профессионально художественной гимнастикой. В магазине "Нужный спорт" мы приобрели булавы якобы фирмы Чакотт. Что это не оригинал мы поняли не сразу. Внешне очень похоже. И упаковка тоже похожа. Булавы мы заказали. Ждали очень долго. Сначала нам обещали, что через неделю привезут на выбор несколько вариантов. Мы подробно с артиклами выбрали булавы на другом сайте. В магазине "Нужный спорт" была предложена более интересная цена. В итоге, ни через неделю, ни через две, а через два месяца мы все-таки купили у них булавы по очень интересной цене 3900 рублей. На первой же тренировке моя дочь заметила, что булавы летят не туда. Нарушена балансировка, центр тяжести. В итоге, тренер разозлилась на нас. И мою дочь сняли с очень серьезных соревнований в Казани. Всероссийских отборных. Мы сдали билет в Казань. На следующей тренировке булавы развалились в воздухе. Во время броска. У нас есть оригинал этих булав, но меньшего размера, приобретенные ранее, но они нам не подходят по размеру по возрасту. И эти булавы очень отличаются. Пластик другой. Сломанные булавы мы отнесли в магазин. Через несколько дней на пришел ответ. Что ничего вам не положено. Что вы механически воздействовали на булавы. На третей тренировке они распались. Не прошло и недели. Ни денег, ни булав нам никто не вернул. Куда нам пожаловаться? Ведь другие дети будут покупать этот товар. И многие испортят себе жизнь. Для спортсменов предметы это очень важно и ответственно. Мы много раз покупали разные товары в небольших семейный спортивных магазинах. И там совершенно другой подход. За свою продукцию, за свою репутацию люди очень переживают. Меня заблокировали в Инстаграм, когда я написала им отзыв. То есть скотское отношение к людям и к спортсменам особенно. Как быть?
Здравствуйте, Инна!
Предполагаю, что претензию Вы не писали, а просто отдали булавы продавцу. А продавец типа провел экспертизу.
Если Вам пришел ответ, то его надо изучить, чтобы грамотно обжаловать.
Можно обжаловать и экспертное заключение.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
п. 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Предлагаю сходить в общественную приемную Роспотребнадзора. С собой нужно взять ответ, кассовый чек, булавы, упаковку от булав.
Спасибо большое за Ваш ответ. Упаковку и булавы мне не вернули. И теперь даже боюсь их брать. Так как они могли их реально повредить. К сожалению, я доверилась продавцам. Не сфотографировала место излома. На нем было хорошо видно, что одна часть просто выпала из другой. Сейчас же, понимая, что продавец очень недобросовестная и нечестная компания, боюсь, что они могли повредить реально рукоять булав. И не знаю, имеет ли смысл просить их обратно.
Напишите продавцу заявление с просьбой вернуть либо деньги, либо булаву и упаковку от неё.
Могу помочь составить комплект заявлений и жалоб.