Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если риэлтор отказывается возвращать деньги?
В процессе поиска съёмной квартиры наткнулись на объявление Авито. О том, что сдаётся частный дом за сумму, которая нас устраивала, в объявлении было указано, что сдаёт собственник. Когда дозвонились на указанный номер телефона нам сообщили, что этот дом сдаётся через риэлторскую компанию и нам сначала нужно подъехать к ним, оплатить комиссию в сумме 6000, после чего заключить договор и только тогда мы получим доступ к информации о месте нахождения и номере телефона хозяйки. Так как жилое помещение нам нужно было срочно, не задумываясь заключили договор и оплатили. После чего нам дали адрес и номер телефона девушки, которая являлась арендодателем. Связавшись с ней мы назначили встречу на 9:00 утра, когда мы подъехали в назначенное время её не оказалось на месте и тогда она перенесла встречу на 14:00, нам пришлось согласится, в итоге под дверьми этого дома мы пробыли до 21:00, к сожалению целый день был потерян впустую. Приехав к риэлтор нас заверили, что деньги вернуться к нам на счёт не позднее 10 календарных дней, но нужно написать жалобу, что мы и сделали. Но в течении 14 дней ответа о рассмотрении или возврате денежных средств не поступило. Попытки дозвониться до них в течении недели были тчетны, но позвонив с другого номера телефона они все таки взяли трубку и на наш вопрос последовал ответ о том, что наше заявление рассмотрено и отклонёно в связи с тем, что якобы с их стороны были выполнены все условия договора. На самом же деле... В договоре указано, что помимо того адреса и номера телефона, который нам дали изначально, они обязуются в течении 20 минут прислать нам ещё варианты, которые мы по итогу смогли выбить только вечером, но нам они не подошли. Что делать? Очень бы хотелось вернуть свои деньги!
Добрый день, Валерия.
Нужно направить претензию риэлтору на основании
Закон РФ«О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом фактические расходы исполнитель должен доказать документально.
Так же указать последствия в случае отказа. Обычно понимая, что ждет такие горе риэлторы идут на встречу.
Валерия, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.