Электронное письмо продавцу с просьбой замены товара в рамках гарантийного срока

Добрый день. 

В случае обнаружения в товаре недостатков, Вы по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны будете  возвратить товар с недостатками (ст.18 ЗоЗПП). 

Если Вы предъявляете требование о  замене некачественного товара на такой же товар, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества проданного товара срок может быть увеличен до 20 дней. Если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца. 

Когда Вы подаёте претензию продавцу, у Вас должны остаться доказательства этого, иначе продавец будет тянуть время и расссеазывать, что он гичего не получал.  

Если Вы направляете претензию по электронной почте, то доказать направление претензии будет сложнее: продавец может ссылаться, что Вы отправляли претензию по эл.почте, которая ему не принадлежит, письмо простои к нему не попало (не дошло) и пр.

Лучше передать претензию непосредственно продавцу в руки и получить у него расписку о получении (подпись, ФИО, дата, печать на копии претензии).

Можно направить претензию с фотографиями дверей заказный письмом с уведомлением. С момента получения продавцом претензии начнётся исчисление срока для удовлетворения Ваших требований. 

Если Вами требования будут прогнозированы Вы можете обоатиться в Роспотребнадзор или в суд. В обоих случаях ужно будет приложить доказательствах направления претензии продавцу. Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в течение 30 дней, в суде потребуется больше времени.