Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат некачественного товара обратно в магазин после приобретения

Здравствуйте!

1 марта 2019 г. мною был приобретен ноутбук (очно, без заказа) в магазине "М.Видео". Гарантийный талон оформлен не был. Из документов есть только фотография чека.

Через полтора месяца работы, хотя правила эксплуатации не нарушались, потребовалась замена материнской платы; она была выполнена в сервисном центре фирмы, выпустившей ноутбук, и производилась бесплатно, т.к. не истек срок гарантии фирмы-производителя с момента производства. Ноутбук пробыл в СЦ месяц из трех с момента покупки. На второй день после ремонта опять стали наблюдаться нарушения в работе ноутбука, какие были перед поломкой, что дает основания думать, что вскоре опять потребуется ремонт. Однако срок гарантии производителя истекает 18 сентября, следовательно, есть вероятность, что на бесплатное обслуживание в случае очередных поломок я не попаду.

На данный момент нарушения есть, это те нарушения, которые появились перед поломкой (зависает, не реагирует на тачпад, щелкает, мигает экран), но формально они пока, возможно, попадают в понятие нормы. В связи с этим отдавать на диагностику в центр я не вижу смысла: его опять продержат без эксплуатации месяц, вернут со словами, что все нормально, а по наступлении 18 сентября он сломается.

Мой вопрос:

1) могу ли я восстановить гарантийный талон для покупки от 1 марта сейчас. На какие статьи и законы нужно ссылаться.

2) На момент поломки ноутбука чек от покупки был в другом городе, пришлось писать заявление в "М.Видео" о восстановлении чека. Возможно, оно у них сохранилось, и будут упирать, что гарантийный талон был выдан вместе с первым чеком. Что в этом случае делать?

3) Учитывая неудовлетворительное качество работы ноутбука, который, возможно, не имеет очевидных нарушений после первого ремонта в сервисном центре, могу ли я обращаться за возвращением средств? Какие документы нужно предоставить, какие взять? Нужны и какие-то заключения после первого ремонта в СЦ, подтверждения, что ноутбук не имел повреждений на момент ремонта и не имеет их на момент сдачи в магазин? На какие статьи я могу ссылаться?

Показать полностью

09 июня 2019, 13:37, Мария, г. Москва

М.Видео

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

09 июня 2019, 13:41

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Вчера в 20:32, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск

1 ответ

Все

Подскажите что значит пометка в магазине товар от партнера

Подскажите, что значит пометка в магазине «товар от партнера»? В первую очередь, хотелось бы узнать, кто несет ответственность за этот товар: магазин или партнер?

Вчера в 09:33, вопрос №4103107, Анна, г. Калининград

2 ответа

700 ₽

Вопрос решен

Доверенности нотариуса

Развелись с ним после приобретения квартиры, он в этой квартире не жил - не оплачивал ни ремонт, ни коммунальные услуги

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать - квартира приобреталась по сертификату, в котором было прописано 3 доли, одна из них бывшего супруга. Развелись с ним после приобретения квартиры, он в этой квартире не жил - не оплачивал ни ремонт, ни коммунальные услуги. От него есть заявление, где он пишет, что не претендует на недвижимость. Но оно ни кем не заверенно. В 2023 году он умер, где жил не знаю. Хочу продать квартиру, какие мне необходимо собрать документы, и как быть с его долей - ведь согласие я уже от него не могу получить.

Вчера в 06:52, вопрос №4103043, Екатерина, г. Москва

9 ответов

Защита прав потребителей

Все пломбы на коробке сохранены, могу ли я вернуть его обратно в магазин?

Здравствуйте,купил телефон,коробку не вскрывал,т.е. все пломбы на коробке сохранены,могу ли я вернуть его обратно в магазин?

29 апреля, 15:45, вопрос №4102578, Александр, г. Москва

2 ответа

Таможенное право

Здравствуйте, в марте 2024 г заказали на озон смартфон за 46.000р из Китая, у нас в обычных магазинах эта модель

Здравствуйте,в марте 2024 г заказали на озон смартфон за 46.000р из Китая,у нас в обычных магазинах эта модель телефона гораздо дороже стоит, считается как международная посылка, ждали почти месяц, на таможне долго проходила проверка, после чего выписали таможенную пошлину 5.000 р, оплатили, посылка пошла дальше и вот, через 3-4 дня пришло оповещение, что можно забирать в пункте выдачи, на днях мы вместе с мужем пошли за ней, вскрываем прям там, при операторе, коробку, а внутри пусто, смартфона нет, видео с доказательством вскрытия есть, там нам посоветовали связаться с продавцом, он ответил, мы выслали ему видео, он его посмотрел, попросил прислать фото с весом посылки, а по факту вес не указан на посылке, после этого продавец написал, что он помочь не может и сказал обращаться в озон, но дело в том, что озон не отвечает за международные посылки, а деньги за смартфон мы платили озону, а не напрямую продавцу, как быть в нашей ситуации, озон спор закрыл и всё, деньги не вернули, куда обратиться и как дальше действовать, чтобы нам вернули средства за товар, который мы не получили?

29 апреля, 11:47, вопрос №4102383, Юлия, г. Москва

1 ответ