Возможно ли совершить обмен товара или возврат денег, если товар в нерабочем состоянии?

Наталья, здравствуйте!

 В случае обнаружения существенного недостатка товара по основаниям статьи 18 Закона о защите прав потребителя ВЫ имеете право к примеру на замену товара, либо вообще на расторжение договора. Полный перечень вариантов, на которые Вы в праве рассчитывать изложен в части 1 статьи 18 указанного закона

Относительно технически сложного товара в ст. 18 закона о защите прав потребителей: 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;