Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег клиенту при отмене заказа в интернет-магазине
Здравствуйте! Интернет-магазин физических товаров (одежда, аксессуары). Клиент оформляет заказ, затем через некоторое время пишет и просит отменить заказ и вернуть деньги, так как, к примеру, не устраивают сроки доставки. Обязан ли интернет-магазин вернуть деньги? Сроки и условия доставки прописаны на сайте, клиент оформляя заказ, дает согласие с ними (при оформлении стоит галочка "Согласен с условиями предоставления слуг"). Также за проведение платежей платежная система берет свою комиссию (5%). Получается, интернет-магазин теряет деньги.
Здравствуйте,
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Также к договору купли-продажи применяются нормы Закона «О защите прав потребителей», положения аналогичные приведенным, содержит его статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Таким образом, вернуть вы должны всю уплаченную покупателем сумму.
С уважением, Андрей Козырев