Возврат денег за сотовый телефон

Не могу получить возврат денег за сотовый телефон или замену телефона ! сроки ремонта по гарантии вышли, телефон вернули из ремонтного сервиса с актом о не возможности ремонта из-за истекших сроках о поставки запасных частей! Иду со всем этим в салон где покупал и мне там возврат не делают, говорят нужна повторная диагностика уже у них, хотя подтверждение о неисправности есть из сервиса по ремонту с которыми они связаны и работают, а это еще 21 день и три месяца уже жду, хотя срок прописан до 45 суток! Как мне быть? Это 12990 рублей!
Адрес салона - г.Пенза, ул.Кирова 73, ЦУМ, МТС