Могу ли я рассчитывать на ремонт телефона по гарантии?

Доброго дня!

Не включается телефон сенсорный! Все документы есть гарантийный талон имеется но не заполнен! И есть скол на зарядном устройстве на что я могу рассчитывать: ремонт, возврат, замена?

Сергей

Важно сколько времени прошло с даты приобретения, если более 15 дней, то Вы вправе требовать только ремонт, если недостаток несущественный, что следует из ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если прошло менее 15 дней со дня приобретения, Вы вправе требовать обмена или возврата денежных средств при любом недостатке. Продавец в любом случае обязан принять у Вас товар на диагностику, если Вы не будете согласны с её результатами, то провести экспертизу за свой счет.

Сотовый телефон в соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, относится к оборудованию беспроводной связи с сенсорным экраном, обладающему двумя и более функциями. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе заявить требования о возврате уплаченной денежной суммы в течение 15 дней со дня покупки.
 
Таким образом, Вы должны предъявит претензию и возвратить товар на проверку качества, а если будет спор, то будет проведена экспертиза.
 
Если 15 дней со дня покупки истекли, то возврат денег будет только в случае:
 
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Зарядные устройства, используемые совместно с сотовыми телефонами, не образуют с ними один товар (одну сложную вещь) Главная вещь и принадлежность не являются сложной вещью, а принадлежность нельзя рассматривать как составную часть главной вещи.
    Поэтому скол на зарядном устройстве, как на принадлежности, вряд ли будет иметь значение по делу, поскольку эта вещь является вполне самостоятельной и имеет собственное назначение, а претензий к зарядному устройству, как я понял, у Вас нет.