Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Смогу ли я в данном случае обратиться в суд, если была устная претензия?

Описание ситуации (суть претензии):

16.02.2019г. мною в салоне сотовой связи "Билайн" был приобретен смартфон.

В процессе эксплуатации устройства (смартфона), а именно 28.02.2019г. был выявлен следующий недостаток: перестал работать экран смартфона - телефон функционирует, но подсветка дисплея и тачскрин не работает, что зафиксировано сотрудником салона сотовой связи "Билайн" в заявлении на проведение проверки качества.

01.03.2019 г. я обратилась с УСТНОЙ претензией в салон сотовой связи "Билайн" о ЗАМЕНЕ некачественного товара (смартфона) на новый смартфон этой же марки, что было оговорено с сотрудником салона сотовой связи "Билайн". Сотрудник сотовой связи пояснил, что письменная претензия не требуется и что он в базе пометил, что будет замена. Затем Сотрудник сотовой связи составил Заявление на проведение проверки качества.

Прошу заметить, что смартфон был передан с устной претензией в срок не превышающий 14 дней.

20.03.2019г. мне позвонил сотрудник салона сотовой связи "Билайн" и сообщил о том, что мой смартфон

можно забрать в салоне после проведения проверки качества. В этот же день я приехала в салон сотовой связи "Билайн" и отказалась

забирать по причине того, что ранее (01.03.2019г.) была договоренность о замене смартфона на новый смартфон этой же марки после проведения проверки качества. К тому же сам смартфон не соответствовал внешнему виду (появились царапины и потертости), т.е. отличался от того, который был передан с 01.03.2019г.

После отказа забрать смартфона мною были написаны: претензия (2 экземпляра), заявление на имя руководителя салона сотовой связи

"Билайн" и отказ о заборе смартфона в письменной форме.

Кроме того, сотрудник салона сотовой связи "Билайн" предоставил мне ложное техническое заключение по проверке качества к квитанции в котором указана информация о потертостях и царапинах смартфона, которых не было при передаче смартфона, что указано в заявлении на проведение проверки качества 01.03.2019г.

Имеет ли смысл обращаться в суд? Или если претензия была устная, ничего теперь не доказать?

Показать полностью

24 марта 2019, 17:48, Ирина, г. Москва

претензия Билайн

Роман Рассихин

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Ирина,

дело в том, что факт предъявления Вами претензии по поводу качества товара, как я понял подтверждается иными документами, которые у Вас имеются, по этому доказать наличие обращения с претензией очень даже получится, другая сторона не сможет объяснить факт отправки телефона на экспертизу и отсутствия претензий с вашей стороны одновременно. Не по своей же инициативе салон забрал Ваш телефон и куда то отправил. Возможно Вам его подменили или просто испортили внешний вид. Шансы не так и малы, только обратитесь к грамотному юристу по гражданским делам, или плотно поработайте со специалистами с сайта, чтоб вам до запятой все расписали.

24 марта 2019, 20:54

Похожие вопросы

Исполнительное производство

Что в данном случае можно сделать?

Здравствуйте.пришло письмо на госуслугах. Постановление об окончании производства и возвращении исполнительного документа взыскателю.Начисление аннулировано.Мною был взят кредит в размере 14тыс руб. Что в данном случае можно сделать?

28 апреля, 07:31, вопрос №4101352, Радмила, г. Нижневартовск

1 ответ

Нотариат

Как в данном случае будет делиться наследство?

Здравствуйте. Хотелось бы прояснить момент. Если есть два наследника первой очереди и оба подали заявление на получение наследства, то они получают наследство пополам, я так понимаю. Вопрос заключается в следующем: у наследодателя была в имуществе квартира, в которой скорее всего прописаны его несовершеннолетние внуки (дети одного из двух наследников первой очереди), в квартире они не жили и не живут. Как в данном случае будет делиться наследство?

27 апреля, 14:46, вопрос №4100805, Анастасия, г. Москва

1 ответ

Защита прав работников

Как нам действовать в этой ситуации, если будет судебный иск?

Претензии появились у работодателя спустя два года после увольнения, что делать? Здравствуйте! У работодателя по истечении двух лет появилась претензия , что муж должен оплатить задолженность за причинённый ущерб. Ситуация такая: было ДТП на автобусе, без жертв и причинения вреда другим транспортным средствам. И якобы был приказ об удержании из заработной платы денежных средств, ( хотя автобус был в лизинге и соответственно должно быть полное КАСКО, что покрывает все случаи). При увольнении претензий не предьявили и о задолженности не уведомили, а теперь через два года требует погасить задолженность иначе обратятся в суд. Это правомерно, не прошли ли сроки обращения в суд? Как нам действовать в этой ситуации , если будет судебный иск?

27 апреля, 12:07, вопрос №4100630, Юлия, г. Москва

1 ответ

Право собственности

Что мне грозит в данном случае?

Добрый день ! Купил муниципальный участок у Администрации , на нем мусорка и разрушенный сарай , хозяин даннго сарая грозит подать в суд. Ранее участок ни кому не принадлежал и являлся муниципальной собственностью . Покупку данного участка проводили в рамках законодательства . Что мне грозит в данном случае?

26 апреля, 09:30, вопрос №4099357, Евгений, г. Новотроицк

1 ответ

Защита прав потребителей

Какой есть закон в данном случае?

Здравствуйте Приобрела утюг, спустя 3 дня эксплуатациии выявила, что он плюется желтыми ржавыми пятнами, почитав отзывы поняла, что я не одна такая, у многих такая проблема, Утюг сдала, сказали оставить в магазине, написала претензию, сказали ждать 10 дней. Вопрос такой: если мне откажут в возврате, ссылаясь на то как мне продавец сказал, что данный дефект типо не существенный, его сложно отследить как то так.., могу ли я не принимать такой утюг назад, ведь его будут перевозить как минимум, вдруг уронят и вообще.. какой есть закон в данном случае?

25 апреля, 14:51, вопрос №4098343, Оксана, г. Москва

2 ответа