8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если незаконно удерживают купленный мной товар в магазине?

Здравствуйте! У нас ситуация следующая: 9.03.2018г мы приобрели кожаный мужской портфель, через 3 месяца после аккуратной эксплуатации мы обнаружили, что замки на нем перестали фиксироваться,а подкладка сзади на внутренней стороне кармана отклеилась. Изделие было на гарантии (1 год). Мы решили обратиться в магазин 09.02.2019г с нашей проблемой. Нам не предложили ни ремонта изделия за счёт компании, ни замены на аналогичный товар, на что я могу рассчитывать, как покупатель, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей. Нам сразу предложили написать претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Мы согласились. При этом не была проведена проверка качества товара, предусмотренная ст.18 п.5 настоящего закона. Они нам подсунули бумагу о том, что возможно будет проведена экспертиза, и желаем ли мы на ней присутствовать. Конечно, мы хотели бы присутствовать. Портфель быстро унесли на склад, предварительно согласились с теми недостатками товара, которые мы описали в претензии. Акт приёма-передачи товара нам так никто и не выдал. Прошло 14 дней(хотя по закону при требовании возврата денег у них есть не более 10 календарных дней), нас приглашают на экспертизу в неудобное для нас время, ссылаясь на то, что в другое время эксперт не работает. На сайте экспертного бюро указан совсем иной график работы.Экспертизу в итоге провели без нас. 26 февраля было готово заключение экспертизы, а оповестили нас только 6го марта. Есть основания полагать, что экспертиза заказная, так как на фото в заключении портфель был совсем не в том состоянии, что мы сдали. Эксперт написал, что деформирована рама из металла, поэтому и замки сломались. Бред. Сейчас мне не отдают изделие, купленное мной, без оплаты этой экспертизы. Стоимость в прайсе 5000р,как за экспертизу технически сложного изделия, к которому портфель не относится. Экспертиза же портфеля на сайте стоит 3000р. Они ссылаются на ст.359 ГК. Что я могу в данном случае сделать, если они нарушили все сроки рассмотрения нашей претензии, указывают неверную стоимость экспертизы и не предоставили акт приёма-передачи товара? Ещё и взглянуть на портфель даже не дают. Спасибо.

Показать полностью
, Елена, г. Москва
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Уважаемая Елена! Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Кроме того, если Вы не согласны с экспертным заключением, то вправе обратиться в суд с исковыми требованиями о возврате стоимости товара, уплаты неустойки и компенсации морального вреда. В ходе судебного заседания за Ваш счет будет назначена судебная экспертиза, и если её выводы будут опровергать выводы экспертизы, проведенной продавцом, суд удовлетворит Ваши требования.

Дополнительные консультации и подготовку документов для суда Вы можете заказать при общении в чате. Удачи.

0
0
0
0
Руслан Евсиков
Руслан Евсиков
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Елена.

Если Вы уверены в неточности экспертизы, то Вы оспорить её в судебном порядке.

Так же в исковых требованиях Вы можете потребовать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за товар (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

+ компенсация морального вреда, который будет обусловлен фактом удержания Вашей собственности. 

К тому же, суд взыщет с продавца в Вашу пользу штраф в размере 50% от всей присужденной суммы.

Если Вы готовы к таким действиям, то я готов взяться за разрешение Вашего спора: подготовить иск, провести переговоры с продавцом, представлять Ваши интересы в суде. 

Обращайтесь.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
И если вычли что делать, допустим там и там Снимают и судебные пристава и на работе удерживают Что нужно делать если спишут там и там и куда обращаться с какой бумагой
вот если судебные пристава с зарплаты вычитают и на работе тоже есть исполнительный лист или как он там , с работы тоже могут вычесть ? И если вычли что делать , допустим там и там Снимают и судебные пристава и на работе удерживают Что нужно делать если спишут там и там и куда обращаться с какой бумагой
, вопрос №4059885, Иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе
Мною была совершена покупка в магазине автозапчастей. Покупка генератора. Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе. Вернувшись в магазин для обмена/возврата товара, обмен товара мне не предложили. В возврате тут и сейчас отказали. Заполнили акт возврата,где продавец поставил подпись о том,что изъянов не обнаружено. Далее ИП направила этот генератор на экспертизу,где экспертиза указала,что он имеет следы эксплуатации и установки. НО мы это не делали. И продавец подтвердила(своей подписью,что все ок). Как доказать что мы правы? Требуется возврат средств за данный товар
, вопрос №4059016, Анастасия, г. Омск
Уголовное право
Что делать если позвонили представились полицейским и сказали что поступило заявление о порче чужого имущества и сказали завтра явиться в центральный отдел
Что делать если позвонили представились полицейским и сказали что поступило заявление о порче чужого имущества и сказали завтра явиться в центральный отдел
, вопрос №4057893, Илья, г. Москва
Дата обновления страницы 20.03.2019