8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Возврат платьев пошитых на заказ

Заказала через instagram два платья - себе и дочке по индивидуальным меркам. Платья пришли, внешне красивые, как и были на фотографии при заказе, размер также подошел, но платья сшиты из неопрена как основной материал и очень жесткого кружева, швы при этом очень толстые. В результате, платья колятся и ребенок сильно кричит, когда платье на него одевают. Для меня платье так же дискомфортно, но потерпеть можно. Как я прочла позже неопрен это 100% синтетика, то что платья изготавливаются из этого материала я изначально не поняла, нигде этой информации нет. Присутствовал только хэштег неопреновоеплатье, я подумала, что это просто название модели. Производителю я направила претензию в виде обычного сообщения, где описала ситуацию и попросила возврат денег, в чем он мне отказал ссылаясь на пошив платья по индивидуальным меркам. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то решить сложившуюся ситуцию и вернуть деньги? Платья готова отдать на экспертизу для оценки и подтверждения или опровержения их пригодности для носки, в особенности детьми.

Показать полностью
Уточнение от клиента
заказ делался вот у этого аккаунта https://instagram.com/_mini__miss?utm_source=ig_profile_share&igshid=znne9kgo7x27. Договор никакой не заключали, но я заполняла электронную форму с мерками и отправляла их. условия были такие: Для заказа необходимо:

Предоплата 1000р на карту СБ 5484 4500
1000 5974
Получатель: Виктория Сергеевна Н.
В комментариях к переводу нечего не писать!
Остаток перед отправкой заказа.

Заполнить форму https://goo.gl/forms/hV77Z7UGWW8kT6k22
(форма заполняется после предоплаты)

Заказ считается оформленным только после внесения предоплаты и заполнения формы заказа!
Уточнение от клиента
я вспомнила, что у меня же есть квиток отправки, там указано, что эта женщина ип. Получается, что на текущий момент, мне нужно сдать вещи на экспертизу и после составить притензию? мне может кто-то с этим помочь, если экспертиза подтвердит непригодность?
Уточнение от клиента
не прикрепляется фото файла, получается ИП Напольнова Виктория Сергеевна, инн 552808664185
, Валентина, г. Тольятти
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Валентина, добрый вечер.

роизводителю я направила претензию в виде обычного сообщения, где описала ситуацию и попросила возврат денег, в чем он мне отказал ссылаясь на пошив платья по индивидуальным меркам.

Валентина

Давайте исходить из того, что любое платье шьется по индивидуальным меркам — однако это не лишает Вас права требовать устранить выявленные недостатки или отказаться от исполнения заказа.

Можете уточнить Вы письменный договор на пошив платья заключали? 

0
0
0
0
Валентина
Валентина
Клиент, г. Тольятти
добавила уточнение

Здесь можно применить закон «О защите прав потребителей», ссылаясь на то, что указанная деятельность носит систематический характер, хотя и осуществляется без регистрации.

А в этом случае, ссылаясь на ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

согласно которой

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

и говоря о том, что готовое платье не пригодно для постоянной носки, поскольку создает определенный дискомфорт

и ст. 29 Закона, в силу которой

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требуете безвозмездно устранить выявленные недостатки — установив для этого срок устранения.

Если в указанный Вами срок, недостатки устранены не будут — то вправе отказаться от заказа.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом стоит все же проводить экспертизу товара на предмет того. по какой причине возникает заявленный Вами дискомфорт, связано ли это с особенностями ткани или не выдержаны требования к пошиву самого платья: например, толстый и некачественно обработанный шов и т.п.

0
0
0
0
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Для начала нужно определиться, кто в вашем случае исполнитель

Кому вы оплачивали деньги за платья? Как вообще происходил заказ? Страница в инстаграм — это просто рекламная площадка организации — продавца, или страница частного лица?

0
0
0
0
Валентина
Валентина
Клиент, г. Тольятти
добавила уточнение
В комментариях к переводу нечего не писать!

Понятно, для чего это делается, чтобы теперь было сложно доказать, за что именно были уплачены деньги

Так или иначе, на данный момент у вас совершен заказ у физического лица. А это значит, что для предъявления требований в рамках закона о защите прав потребителей необходимо доказывать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности 

В пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без
образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
Сам по себе аккаунт в инстаграме, через который осуществляются продажи — уже хорошее доказательство. Поэтому предположим, что перевести спор в рамки ЗоЗПП вам удастся

Исполнитель услуги (пошив платья) должен предоставить полную информацию об услуге

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Следовательно, согласно статье 12 закона:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

А согласно статьи 29 можно потребовать устранения недостатков услуги:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Соответственно, если он не будут устранены, то после этого вы сможете потребовать возврата денежных средств за услугу

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
0
0
0
0
Иван Агибалов
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте Валентина.

Производителю я направила претензию в виде обычного сообщения, где описала ситуацию и попросила возврат денег, в чем он мне отказал ссылаясь на пошив платья по индивидуальным меркам. 

Для начала в общем необходимо понять, что по указанной странице нет никаких данных о том, оказывается услуга индивидуальным предпринимателем или конкретным ателье, скорее всего это физическое лицо не зарегистрированное в этом качестве.

А если это так, то между Вами возникли правоотношения в рамках гражданского договора оказания услуг.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то решить сложившуюся ситуцию и вернуть деньги? 

Можно ее начать решать с подачи письменной претензии, а не сообщения, но для этого необходимо знать адрес по которому ее можно направить, насколько я понял такой информации нет.

В таком случае составьте письменную претензию на данном этапе в письменном виде, сделайте ее скан и повторно направьте файлом этому лицу. 

В претензии помимо основных требований о возврате, дополнительно также укажите, что в случае отказа в возврате денежных средств, Вы намерены  обратиться с заявлением в полицию для проведения проверки по факту совершения в отношении Вас мошенничества (по ссылке:https://help.instagram.com/494...,), заявлением в Роспотребнадзор о проведении проверки по признакам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также направите заявление в налоговую инспекцию для проведения соответствующей проверки с их стороны, так как скорее всего это физическое лицо нарушает к тому же административное законодательство в части осуществления предпринимательской деятельности без регистрации в качестве ИП, а также налоговое законодательство не уплачивая налоги при осуществлении свое деятельности.

Помимо этого стоит указать в претензии, что сообщите о данной ситуации и в справочный центр Инстаграмм и потребуете проведения соответствующей проверки в отношении этого аккаунта.

Т.е. в таком виде и предъявить требования, указать что согласны возвратить платья самостоятельно, с возмещением Ваших расходов по их возврату этому лицу.

В качестве образца для претензии, можете использовать рекомендуемые органами Роспотребнадзора, размещенные по официальной ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...

Если данное лицо продолжит отказывать в удовлетворении Ваших требований, так и поступите как указано выше, подайте все указанные заявления и  инициируйте проведение соответствующих проверок со стороны данных государственных органов, а также самой службой ресурса.

0
0
0
0
Похожие вопросы
900 ₽
Гражданское право
Чем гарантировать (как оформить) возврат займа кредитору, когда банк не оформляет рефинансирование с обременением, банку нужен чистый залог, а кредитору гарантия возврата займа
Чем гарантировать (как оформить) возврат займа кредитору, когда банк не оформляет рефинансирование с обременением, банку нужен чистый залог, а кредитору гарантия возврата займа !?
, вопрос №4094158, David, г. Москва
Защита прав потребителей
Мегамаркет предложил вернуть как "легкий возврат", но нам не доступен этот пункт
Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Хочу вернуть робот-пылесос. Покупали через мегамарке. Мегамаркет предложил вернуть как "легкий возврат", но нам не доступен этот пункт. Не можем выбрать адрес возврата или курьера. Магазин молчит. Вот мегамаркет предложил:-В Вашем случае лучше, чтобы "Легкий возврат" Мегамаркет оформил. Если мы оформляем возврат, то нужны фото всех элементов товара(щеток, контейнера, самого пылесоса сверху и снизу), фото упаковки со всех сторон, чтобы убедиться, что товар сохранил свой товарный вид. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Если мы примем товар на возврат, Вам необходимо будет отвезти его по адресу 190000, Россия, г Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, дом 295, пав. пав. Литера БД (заезд только с ул. Запорожская) в терминал dpd, стоимость возврата от 1000 рублей. Точная сумма будет известна после оформления заявки. Почему я должна платить? И за что? Если я сама отвезу куда они просят.
, вопрос №4094135, Татьяна, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным причинам, тоесть приходят и продукты но есть возможность составить притензию по возврату денежных средств, магазин эту притензию принимает и выполняет, по итогу у тебя бесплатные продукты
, вопрос №4093782, иван, г. Москва
Предпринимательское право
Взяла срочный заказ на бирже по разработке дизайна меню, за 2 дня необходимо было разработать дизайн многостаночного меню
Добрый день, я графический дизайнер, оказываю услуги дизайна полиграфии. Взяла срочный заказ на бирже по разработке дизайна меню, за 2 дня необходимо было разработать дизайн многостаночного меню. в спешке не стала заключать договор оказания платных услуг. В середине попросила заказчицу оплату 50% оплаты (всего 1750) , но она сказала что сможет отправить сейчас только 1000. Работы закончены, заказчица не отправила остальные 2500 рублей, на связь не выходит, но дизайн они используют. Переписка была в телеграмм, но я смогла скачать. Пыталась писать, звонить, не отвечает. Написала на почту учредителю заведения, с требованием оплаты, нет ответа.
, вопрос №4092798, Евгения, г. Москва
Защита прав потребителей
Заказала пошить шубу, сняли размеры, внесла предоплату 13.000(общая стоимость 25.000) в итоге пришла шуба с короткими рукавами, естественно-научный
Здравствуйте! Заказала пошить шубу, сняли размеры, внесла предоплату 13.000(общая стоимость 25.000) в итоге пришла шуба с короткими рукавами, естественно-научный
, вопрос №4092293, Светлана, г. Москва
Дата обновления страницы 12.03.2019