Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть высокотехнологичный товар с подозрением на брак в магазин?
Здравствуйте, приобрел датчик массового расхода воздуха(дмрв) в магазине, после установки на автомобиль двигатель стал работать нестабильно, некорректно, обороты не держались, при движении машина пыталась заглохнуть, тяги двигателя не было абсолютно. в общем работа автомобиля с этим датчиком меня категорически не устроила. приехав в магазин в этот же день меня уверяют продавцы, что товар исправен и проблема в моем авто. отправляют на диагностику. за диагностику они мне предлагают платить собственные деньги, на вопрос о возврате средств потраченных на экспертизу датчика в случае подтверждения заводского брака мне ответили отрицательно. почему я должен платить и почему я должен доказываеть что товар ненадлежащего качества. и как быть в этой ситуации
Здравствуйте!
Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Здравствуйте, Максим.
Если на товар установлена гарантия, то они обязаны принять его на экспертизу, если есть спор о причинах возникновения недостатка. В случае несогласия с выводами экспертизы, Вы имете право обжаловать их в судебном порядке.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Остались нерешённые вопросы?
Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.