Как вернуть деньги, переданные риелтору за услугу?

добрый вечер ,позавчера (14.01.19) моя подруга искала квартиру ,что бы снять ,нашла все ,позвонила ,там риэлтор (или компания,"доверие" вроде бы ) ,девушка разговаривала вежливо ,понятно ,обьяснила ,что за квартира ,что в ней есть ,сумма платежа ,все дела ,но номер хозяйки мол дам только после оплаты услуг ,ну мол ладно (5500 стоимость услуги ее,ну мол это за квартиру тоже идет (сама квартира мол 6500)1000 хозяйки после просмотра отдадите ,если вариант помнравиться )ну ладно ,перевела деньги (чек в электронном виде есть ) .я так же поинтересовалась ,мол если все ваши варианты не понравяться ,через сколько могу вернуть деньги ,девушка (риэлтор)сказала ,что сразу же вся сумма возращаеться . Поехали квартиру смотреть ,звоним хозяйке (этаж и номер ,подьезд не знаем ) мол мы договаривались на 15-00,"ой ,девушка извините ,меня с работы не отпустили ,давайте в 19-00 ,мне так удобней " ,ну удобней ,так удобней . время 18-00 начали звонить узнавать встреча будет или нет ,но нам даже ответить не кто не захотел . Утром (16.01) позвонила в компанию ,обьяснила ситуацию ,мол верните деньги я не довольна вашими услугами ,на что нам ответили "договор действует в течение месяца имы не можем его рассторгнуть ,ну риэлтор мне говорила обратное ,на что девушка скинула трубку ,и до сегоднешнего дня не кто не отвечает ,ни хозяйка ,н риэлтор ,ни тип компания ,но адреса по смс все приходят ,но адреса то не верные ,то никто не сдает эту квартуру ,то номер не доступен

помогите ,что делать в этой ситуации ,как деньги вернуть . Договор "тип" у меня есть ,и чек тоже