Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как взыскать деньги за приобретенный товар и доставку с интернет-магазина?

Что мне делать, если интернет-магазин сорвал сроки доставки товара? 13 декабря 2018 года я заказала бижутерию в интернет магазине. Оплатила ее полностью + доставку, срок которой был указан 7 дней. С момента доставки прошло уже 27 дней. Конечно товар к новому году не пришел и уже не актуален, в связи с этим хочу вернуть деньги за него и за оплаченную доставку. Однако магазин перекладывает ответственность на почту, и отказывается возвращать деньги за доставку, еще и пугает тем что бижутерия не подлежит возврату. Хотя ее еще даже не получила. Подскажите как действовать в этой ситуации и могу ли я на законных основаниях вернуть деньги и за товар и за доставку. Спасибо! я проживаю в России магазин находится в Украине.

Показать полностью

08 января 2019, 11:49, Анастасия, г. Пенза

вернуть деньги Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а в случае отказа обратиться в суд. Вы вправе отказаться от получения товара на почте в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Изначально рекомендую направить продавцу письменную мотивированную претензию по почте.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

08 января 2019, 11:54

Анастасия

Клиент, г. Пенза

добрый день. спасибо за ответ. а деньги за доставку и обратную пересылку мне тоже должны вернуть? и еще уточнение перед переходом в чат, возможно ли решить мой вопрос, если магазин отказывается предоставить юридическую информацию. спасибо.

08 января 2019, 12:11

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Вы платили дополнительные деньги за доставку?

08 января 2019, 12:13

Евгений Дацук

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Анастасия, для Вас действует закон о защите прав потребителей.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. … до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно; вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин. Внимание. Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Могу помочь сотавить претензию, документы в суд… обратитесь в чат.

<a href=«potrebitel-expert.ru/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zis» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXapd8URPfvG8P0lhYWR_NSAxyUku8uJP2mNFQ-_oIv-ZA,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9BcE4tZncyb2ZGSkh6NXYxcUlwMnFOVWVqLVpnRktGR2E0NXN0TjcydkdhekxOTm1qcTdQMUUs&sign=f03e0d17f4a56f9ce5d41910c10045dd&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>potrebitel-expert.ru

›<a href=«potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zit» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXZsCilw5PDzvIO5-EXCBHbnK4dtQg2HOrv5adJjgmhytg,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9ILXhERlVqR2hrc3h2V2V2eHkxaTFMYlBxMm1SQVVSQnNRWkZlZklxRThWaU5wSmx5UXhSdGxRN1drbUJNZTI0Y3V0amtNVHAzM2N6YlZTUjNzWXZaVU45MHVrb1lfSVRBLCw,&sign=dc18a1b0e2107ee369ad00332b7b901f&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/

08 января 2019, 11:55

Похожие вопросы

Уголовное право

Здравствуйте, я воспользовался услугой рефаунда(возврат средств за товар путем обмана поддержки магазина), могут ли меня за это как-то привлечь, если товар остался у меня и деньги тоже при мне?

03 мая, 21:05, вопрос №4106907, Иван, г. Челябинск

1 ответ

Защита прав потребителей

Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2

Здравствуйте! В течение первого года эксплуатации у приобретенного товара был обнаружен недостаток (появилась трещина на сантехнике). 30.01.24 были отправлена заказным письмом претензия продавцу с требованием безвозмездно устранить недостатки товара. Претензия не была получена продавцом. С течением времени недостаток усугубился и скорее всего не подлежит устранению в принципе. Соответственно хочу в рамках судебного процесса вернуть товар продавцу. В данный момент готовлю исковое заявление в суд. Вопрос - могу ли я указать в заявлении одновременно следующие требования: 1. Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2. Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар 3. Компенсировать мне моральный вред

03 мая, 19:53, вопрос №4106798, Надежда, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Раздел имущества

Подскажите пожалуйста муж получил выплату после гибели отца на сво от государства мы в браке собираемся на эти деньги приобрести дом скажите при разводе будет он делится или это будет его имущество?

03 мая, 17:04, вопрос №4106598, Маргарита, Севастополь

1 ответ