Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предусмотрен ли возврат сломанного товара?
29.12.2018. Девушка приобретала у нас музыкальную игрушку, Товар был проверен и продемонстрирован покупателю, о чем свидетельствуют камеры видеонаблюдения. 30.12.2018 Девушка приносит игрушку на возврат, указав причину возврата трещина на игрушке. При предпродажной проверки трещин на игрушке не было. Покупатель требует возврата денег или замены игрушки. Как правильно написать отказ в возврате денег и замене игрушки. Спасибо.
- Возврат 955 001.jpg
- Возврат. 001.jpg
- Объяснительная 001.jpg
Здравствуйте, Вера!
Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена норма, согласно которой, в случае спора продавец должен произвести экспертизу товара в установленные законом сроки. Если экспертиза товара установит, что его недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так Вы и должны ответить покупателю, но только в том случае, если уверены, что трещина отсутствовала во время продажи.