Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли применить неустойку в 3% при нарушении сроков выполнения требования о возврате товара?

Здравствуйте.

Интересует, можно ли применить неустойку в 3% при нарушении сроков выполнения требования о возврате либо обмене товара? Если да, то какую стоимость услуги нужно указывать?

Могу ли я изменить требование об обмене на требование о возврате при нарушении сроков?

Пример: был куплен iphone 5s за 20000₽. По истечению 15 дней был обнаружен недостаток и предъявлено требование продавцу об обмене. Квитанция о приеме прикреплена. В СЦ дефект подтвердили и устранили недостаток путем замены устройства.

В квитанции указано, что предоставляется услуга - ПК+обмен, срок выполнения 20 дней. (При требовании возврата указывается 10дней). Однако по факту ПК заняла 29 дней. После было написано заявление на обмен, которое было выполнено через 3 дня. (В СЦ заменили только сам смартфон без комплектации. В магазине, по заявлению, выдали полностью новую запечатанную упаковку). Так же при сдаче на ПК+возврат было написано заявление на предоставление подмены. Подменного фонда не оказалось и написал заявление на выплату неустойки за непредоставление подмены.

Все требования продавец выполнил. Но недавно возник вопрос о возможности применения неустойки в 3% к подобным ситуациям. Все таки она более выгодна. А сроки магазины нарушают почти всегда. И во многих магазинах ПК указывается именно как услуга с определенными сроками, но без стоимости услуги.

Показать полностью

image_rest_5bcf5492183f35.92736321
.jpg

23 октября 2018, 17:10, Сергей, г. Санкт-Петербург

выплата неустойки возврат товара обмен товара

Все требования продавец выполнил. Но недавно возник вопрос о возможности применения неустойки в 3% к подобным ситуациям. Все таки она более выгодна. А сроки магазины нарушают почти всегда. И во многих магазинах ПК указывается именно как услуга с определенными сроками, но без стоимости услуги.

Сергей

Сергей, добрый день! Нет, к данной ситуации применяется мера ответственности, предусмотренная ст. 23 Закона о защите прав потребителя

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере одного процента цены товара.

23 октября 2018, 19:34

Похожие вопросы

Гражданское право

Можно ли вернуть деньги в такой ситуации?

В телеграмм канале начался аукцион на денежные средства, условия были такими, что кто больше скинет денег тот Здравствуйте, у меня сегодня произошла следующая ситуация. В телеграмм канале начался аукцион на денежные средства, условия были такими, что кто больше скинет денег тот и получает денежные средства и возврат своей ставки. С моей кредитной карты были списаны более 50тыс.руб, переводы выполняла не я, вообщем мой телеграмм аккаунт и Сбербанк онлайн были взломаны мошенниками, я связалась с администратором данного аукциона, объяснила причину, отвечала мне девочка по голосу лет 16 не больше, не могла и связать нормально предложение, после того как я сказала что пойду подавать заявление в полицию, она пыталась запугать меня каким то своим юристом, после чего диалог был полностью очищен ею же. Можно ли вернуть деньги в такой ситуации?

25 апреля, 19:52, вопрос №4098837, Юлия, г. Москва

1 ответ

800 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть предоплату и есть ли срок исковой давности в этом вопросе?

Оплатила посещение фитнес-клуба на год со счета своего ИП по выставленному счету, обстоятельства изменились и я ни разу у них не была, договор не заключала. Можно ли вернуть предоплату и есть ли срок исковой давности в этом вопросе?

25 апреля, 18:43, вопрос №4098739, Татьяна, г. Москва

11 ответов

Предпринимательское право

Можно ли произвести зачет взаимных требований и возможен ли такой вариант

Добрый день! Находясь за рубежом могу ли я дать займ в валюте гражданину РФ который находится за рубежом более 180 дней. Находясь в РФ этот же гражданин дает мне займ в рублях. Можно ли произвести зачет взаимных требований и возможен ли такой вариант. Займ в валюте будет передавать через расчетный счет третьего лица.

25 апреля, 18:29, вопрос №4098704, Svetta, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Можно ли списать задолженность по сроку давности перед МФК Кармани?

Здравствуйте. Можно ли списать задолженность по сроку давности перед МФК Кармани? Если один кредит был выдан 06.11.2020 а второй в этой же компании 05.01.2021 и не один из них не разу не платился так как были на то причины личной жизни. Подавали в суд на розыск залогового ТС которого у меня давным-давно нет так как он был разбит в ДТП. Только сейчас пытаются свесить на меня задолженность со всеми пенями

25 апреля, 16:41, вопрос №4098553, Вячеслав, г. Ангарск

1 ответ

Защита прав потребителей

Можно ли в данной ситуации как-то получить заказ или компенсацию?

Здравствуйте! Ситуация такая: заказал два разных товара на маркетплейсе по ошибочной цене (ошибка продавца). Чуть позже он отменил заказ, через поддержку я узнал, что якобы оба товара оказались бракованными, а замены нет. Можно ли в данной ситуации как-то получить заказ или компенсацию?

25 апреля, 16:13, вопрос №4098520, Андрей, г. Москва

3 ответа