Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не возвращают деньги и не обменивают некачественный товар
Здравствуйте! Сложилась такая ситуация: в субботу муж купил "газовый" ключ в 9 часов утра, приехал, стал откручивать гайку на батарее и 1 губа сломалась. Поехал сдавать (все это, примерно, в течении 1 часа произошло). Ему отказали, взяли ключ на экспертизу, чек и товарный чек, где написано, что ключ принят для проведения экспертизы есть. Звонит в понедельник продавцу - ему невнятно отвечают, что, якобы, ключ был "перегружен", подключаюсь я, мне отвечают, что отправили фото ключа поставщику (только что! сегодня понедельник 14:00). Подскажите, пожалуйста, экспертизу возможно сделать по Фото? В случае отказа возврата денег, что требовать и куда обращаться? Спасибо!
Ему отказали, взяли ключ на экспертизу, чек и товарный чек, где написано, что ключ принят для проведения экспертизы есть. Звонит в понедельник продавцу — ему невнятно отвечают, что, якобы, ключ был «перегружен», подключаюсь я, мне отвечают, что отправили фото ключа поставщику (только что! сегодня понедельник 14:00). Подскажите, пожалуйста, экспертизу возможно сделать по Фото? В случае отказа возврата денег, что требовать и куда обращаться?Оксана Анатольевна
Добрый день!
Вам нужно написать письменную претензию с требованиями, основываясь на статье 18 Закона о защите прав потребителей т.е. либо на возврат уплаченной стоимости либо на замену товара на качественный товар.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.