Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат товара на заказ в данной ситуации?
Возврат товара на заказ
Покупатель заказал деревянные ступени для лестницы на заказ,по размерам своего каркаса,заказ пришел,он его купил,через 5 дней оказалось ,что он неправильно посмотрел размер- ошибся!Привез их на возврат.Предложили ему возврат на обмен товара!Отказывается,хочет вернуть деньги.Можем ли мы ему отказать,т.к товар был под заказ и относится к строительным материалам,или же вернуть ему денежные средства за минусом наших затрат на доставку?
Здравствуйте. Если в вашем случае потребитель именно приобретал товар для личных нужд и при этом выбирал его по каталогу ( а не заказывал его изготовление по размерам, например), то имеет место дистанционный способ продажи и применяются положения ст. 26.1 ЗоЗПП.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Не думаю, что готовые ступени с различными типоразмерами можно отнести к товару, имеющему индивидуально-определенные свойства, а потому вы обязаны товар принять и вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку от потребителя.
Если же заключался договор подряда на изготовление ступеней, то следует руководствоваться ст. 32 ЗоЗПП:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте!
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Товар выполнен по индивидуальному заказу. Он надлежащего качества. Считаю что вы имеете право отказать покупателю в возврате денежных средств. Размеры снимал не ваш специалист, а сам покупатель, следовательно вашей вины нет. Но вы можете пойти на какие-либо уступки покупателю на ваше усмотрение.
С Уважением!